AudioHook Monitor overview

AudioHook 모니터는 Genesys Cloud 플랫폼에서 타사 서비스 엔드포인트로 거의 실시간에 가까운 음성 상호 작용 스트림을 제공하는 메커니즘 및 일반 프로토콜입니다. AudioHook Monitor를 사용하면 파트너와 고객이 음성 상호 작용을 거의 실시간으로 모니터링해야 하는 서비스로 개방형 Genesys Cloud 플랫폼을 확장할 수 있습니다. AudioHook 모니터 연결을 구현하는 방법에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud 개발자 센터에서 AudioHook 프로토콜 사양을 참조하세요. Genesys AudioHook 프로토콜을 구현하는 간단한 서비스를 소개하는 방법에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud Developer Center에서 Genesys AudioHook 샘플 서비스를 참조하세요.

회사는 AudioHook 모니터를 사용하여 실시간에 가까운 대화 오디오 및 메타데이터를 고객 및 파트너에게 스트리밍하여 여러 모니터링 사용 사례를 병렬로 지원할 수 있습니다.

PCI DSS 준수

이 기능은 보안 흐름 중에 보안 일시 중지가 실행될 때 PCI DSS 규정을 준수합니다. 그러나 PCI 사용 사례에서는 보안 흐름 동안 오디오를 스트리밍하는 데 사용할 수 없습니다. 모범 사례에서는 아키텍처 보안 흐름과 같은 PCI 관련 상호 작용 중에 오디오를 처리하기 위해 AudioHook 모니터를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 PCI DSS 준수.

PCI 관련 데이터 수집의 경우 Genesys Cloud 보안 일시 중지 기능은 기록 및 전사를 일시적으로 중지합니다. By association, this feature also pauses AudioHook Monitor streaming of PCI-relevant phases of an interaction.

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When you use AudioHook Monitor, the voice call audio streams to Genesys Cloud over a web socket. The Architect Audio Monitoring action enables AudioHook Monitor to start or stop streaming to a third party. You can also add the transcription to a queue and have AudioHook Monitor work on that particular queue.

After your platform analyzes the audio and enables you to perform an action or implement a process through third-party applications according to your organization’s goals and needs. 

사용 사례 예시

When you stream Genesys Cloud interactions through an AudioHook Monitor, you can monitor interactions for passive biometrics, transcription, recording, agent coaching, speech analytics, sentiment analysis, and agent assist. We enable multiple streams and use cases to run in parallel. An arbitrary number of streams to third parties means that any partner can build a solution that can listen in on calls to add value. 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 음성 생체 인식; 예를 들어, 암호의 구두 인식
• Language work for non-native Genesys Cloud features 

For more information, see About AudioHook Monitor.