오디오 모니터링 작업

오디오 모니터링 작업을 사용하면 Architect가 AudioHook Monitor에 플래그를 지정하여 타사 서비스로의 대화 오디오 스트리밍을 시작 또는 중지하고 외부 서비스가 오디오를 분석할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 작업은 인바운드 통화, 아웃바운드 통화 및 일반 모듈 흐름에 있는 작업 편집기 도구 상자의 오디오 범주에서 사용할 수 있습니다.

메모:
  • AudioHook Monitor를 사용하려면 트렁크에서 녹음을 활성화하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. BYOC Premises Edge 그룹 설정 .

  • 전화가 이동하면 흐름에서 큐로 , Genesys는 대기열 구성을 마지막에 적용합니다.

    • 대기열에서 Audiohook Monitor가 비활성화되면, 다시 비활성화되고, 이미 비활성화된 경우 비활성화 상태가 유지됩니다.

    • 대기열에서 Audiohook Monitor가 활성화되면 활성화되고, 이미 활성화된 경우 활성화 상태가 유지됩니다.

  • 전화가 이동하면 큐에서 흐름으로 , Genesys는 흐름의 구성을 마지막에 적용합니다:

    • 흐름이 Audiohook Monitor를 비활성화하면 다시 비활성화되고, 이미 비활성화된 경우 비활성화 상태가 유지됩니다.

    • 흐름이 Audiohook Monitor를 활성화하면 활성화되고, 이미 활성화된 경우 활성화 상태가 유지됩니다.

    • 흐름에 오디오 모니터링 작업이 없으면 Audiohook Monitor는 대기열의 마지막 구성을 유지합니다.

  • 즉, 대기열이나 흐름에서 마지막으로 적용된 구성에 따라 Audiohook Monitor의 상태가 결정됩니다. 자세한 내용은 모든 상호 작용 유형에 대한 동작 및 임계값 설정을 참조하세요. 대기열 생성 및 구성 .
이름 설명
이름 필드 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
모니터링 활성화

모니터링 활성화 또는 비활성화를 선택합니다. 이 부울 표현식을 true로 설정하면 Architect가 모니터링을 활성화합니다. false 또는 NOT_SET으로 설정하면 모니터링이 비활성화됩니다.