자동 통화 분배(ACD)란 무엇입니까?
ACD는 가능한 한 빨리 적절한 사람에게 적절한 전화를 걸기 위한 컨택 센터의 예술이자 과학입니다. 더 알아보기
Genesys 클라우드 라우팅 과정 수강
시스템 관리자와 라우팅 디자이너를 대상으로 하는 이 15분 과정은 인바운드 및 아웃바운드 트래픽에 대한 개념과 기본 흐름을 다룹니다. 전화와 이메일을 모두 다루면서 다음 주제에 대해 배우게 됩니다.
- 평가 및 라우팅 방법을 포함한 기본 ACD 개념
- 통화 및 이메일 수신 흐름 개요
- 콜백 구성 및 관련 IVR 종속성
추가 자습 교육 받기
개념, 라우팅 방법 및 에이전트 활용을 포함하여 ACD의 기본 사항에 대해 자세히 알아보십시오. 제네시스 비욘드.
ACD 및 상호 작용 라우팅에 대해 읽기
도움말 읽기 에 대한 자세한 정보는 Genesys Cloud가 상호 작용을 라우팅하는 방법과 ACD 처리 구성 옵션.
