기본 스크립트 변수

기본 스크립트 변수는 Genesys Cloud 스크립트의 필수적인 구성 요소입니다. Genesys Cloud는 스크립트에서 두 가지 주요 유형의 기본 변수를 제공합니다. 내장형 및 맞춤형.

내장 변수

기본 제공 변수는 Genesys Cloud에서 제공하는 바로 사용 가능한 변수입니다. 이러한 솔루션은 에이전트 이름, 대기열 이름, 통화 기간 등의 시스템 데이터를 자동으로 추적합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 내장 스크립트 변수 .

• 내장 변수는 수정할 수 없습니다.
• 스크립트 편집기 내의 변수 탭에서 사용 가능한 기본 제공 변수의 전체 목록을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 스크립트 편집기 개요 .
• 내장 변수의 사용 가능 여부는 스크립트 설정에서 활성화한 기능에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 스크립트 속성 관리 .

사용자 정의 변수

사용자 정의 변수를 사용하면 스크립트의 목적에 맞는 정보를 정의하고 저장할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 계좌 번호, 선택한 제품 또는 이용 약관에 동의했는지 여부를 추적하는 변수를 만들 수 있습니다.

사용자 정의 변수를 만들 때 선택할 수 있는 핵심 데이터 유형은 세 가지입니다.

• 문자열 – 이름, ID 또는 짧은 메시지와 같은 텍스트나 숫자에 사용합니다. 
• 숫자 - 정수를 저장하는 데 가장 좋습니다.
• 참/거짓 – 참 또는 거짓이 될 수 있는 부울 변수입니다.