Genesys Agent Assist SKU에 대한 청구 시나리오

조직에 두 개의 Genesys 에이전트 중 하나가 있는 경우 지원 SKU , 관리자가 사용자에게 다음 권한 중 하나를 할당하면 Genesys Cloud는 해당 사용자에 해당하는 Genesys Agent Assist 청구 메시지를 표시합니다.

SKU	필요한 권한
Genesys 기본 에이전트 지원 디지털 동시	대화 > 제안 > 보기 대화 > 제안 피드백 > 추가 대화 > 요약 > 보기 대화 > 요약 피드백 > 추가
Genesys 기본 에이전트 지원 음성 동시	대화 > 제안 > 보기 대화 > 제안 피드백 > 추가 대화 > 요약 > 보기 대화 > 요약 피드백 > 추가 회화 > 발화 > 보기

Genesys Cloud는 청구를 어떻게 결정합니까?

관련 권한을 할당하면 Genesys Cloud는 관리자와 상담원 모두에 대해 Genesys Agent Assist SKU를 청구합니다.

관리자 (허락을 받아): Genesys는 적절한 Genesys Agent Assist SKU 구독에 대한 Agent Assist Digital 또는 음성 관련 기능에 대한 관리자 권한이 있는 모든 사용자에게 요금을 청구합니다.
자치령 대표 (허락을 받아): Genesys Cloud는 해당 Genesys Agent Assist SKU에 대해 Agent Assist Digital 또는 음성 관련 기능을 사용하는 모든 사용자에게 요금을 청구합니다.

예

보조자에게 대기열을 할당하면 다음 프로세스가 발생합니다.

참고: 조직에서 수동 검색만 사용하는 경우 Genesys Agent Assist가 없습니다. 라이센스, 그럼 추가 비용이 발생하지 않습니다.