시리즈: 통화 흐름 만들기
흐름에서 작업 빌드
작업 편집기에서 일련의 작업을 계획하고 구축할 때는 신중하게 고려해야 합니다. 이러한 작업 작업은 Architect 도구 상자에서 사용할 수 있습니다.
이러한 문서는 흐름 작성자가 작업 순서를 빌드하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 관리자와 편집자는 작업을 만들고 관리할 수 있습니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 작업에서 오디오 재생 | 호출자에게 재생할 오디오 요소의 단순하거나 복잡한 순서가 지정된 시퀀스를 설정합니다. |
| 작업에 입력 수집 작업 추가 | 발신자에게 일련의 숫자를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 예를 들어 우편 번호 또는 계좌 번호. |
| 작업에 참가자 데이터 가져오기 작업 추가 | 통화 참가자로부터 검색할 속성을 설정하고 결과에 따라 흐름을 분기합니다. |
| 작업에 참가자 데이터 설정 작업 추가 | NS호출에 대한 정보를 분석하고 결과에 따라 흐름을 분기합니다. |
| 작업에 Set Screen Pop 데이터 작업 추가 | 통화에 대한 정보와 함께 상담원의 워크스테이션에 자동으로 표시되는 대화 상자를 구성합니다. 이 정보는 사전 정의된 스크립트에서 파생되지만 흐름에 추가될 때 Architect에서 변수 구성이 필요할 수 있습니다. |
| 작업에 데이터 데이터 업데이트 작업 추가 | NS흐름 또는 작업 수준 변수에 값을 할당합니다. |
| 작업에 내선 번호로 전화 걸기 작업 추가 | 내선 번호로 전화 걸기를 사용하여 발신자가 전화를 걸고 특정 내선 번호로 연결되도록 하는 기능을 설정합니다. |
| 작업에 연결 끊기 작업 추가 | 작업 순서에 대한 종료 경로 제공 |
| 작업에 언어 설정 작업 추가 | 발신자가 프롬프트를 들을 언어를 선택할 수 있도록 합니다. |
| 작업에 결정 작업 추가 | 조건이 참인지 아닌지에 따라 프로세스 분기를 만듭니다. |
| 작업에 전환 작업 추가 | 호출이 충족하는 사전 정의된 제약 조건(있는 경우)에 따라 흐름이 취하는 경로를 지정합니다. |
| 작업에 루프 동작 추가 | 디자인의 다음 작업으로 넘어가기 전에 일련의 작업을 반복하도록 프로세스를 지시하십시오. |
| 작업에 메뉴 작업 추가 | 메뉴로 이동 작업을 사용하여 발신자에게 지정된 메뉴로 즉시 전환할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이전 메뉴 작업을 사용하여 발신자에게 이전 메뉴로 전환할 수 있는 옵션을 제공합니다. |
| 작업에 재사용 가능한 작업으로 이동 작업 추가 | 재사용 가능한 작업 영역에서 이전에 구성된 전체 작업으로 프로세스를 지시합니다. |
| 작업에 전송 작업 추가 | 발신자를 대기열 시스템으로, Genesys Cloud 사용자, 외부 번호 또는 다른 흐름으로 직접 연결하는 연결 작업을 추가합니다. |
| 작업에 음악 보류 작업 추가 | 이 작업은 대기열에서 대기할 때 발신자가 경험할 오디오 프롬프트 및 프롬프트 동작을 설정합니다. 이 작업은 대기열 내 흐름에만 사용할 수 있습니다. |
| 작업에 마무리 코드 설정 작업 추가 | 이것을 사용s 작업을 통해 상담원은 원하는 마무리 코드 호출에 할당합니다. |
| 작업 순서 종료 | 작업 편집기에서 작업 순서를 만들 때 작업에는 항상 최종 결과가 있어야 합니다. |
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