용량 계획 개요

~ 안에 인력 관리 , 용량 계획을 통해 조직은 수요를 예측하고 여러 운영 단위의 노동력 수요를 조정하여 장기적인 용량 계획을 수립할 수 있습니다. 기획자는 용량 계획의 입력 내용을 업데이트하고 최신 계산 결과를 즉시 볼 수 있습니다. 이러한 결과는 사용자가 기존 용량 계획을 복사하고 입력 내용을 조정하여 여러 가지 가정 시나리오를 빠르게 생성하는 데 도움이 됩니다.

용량 계획의 이점

• 장기 인력 계획 : ABM(자동 최적 방법) 예측을 사용하여 최대 2년 동안의 용량 계획을 작성합니다.
• 사업부 단위 인력 배치 결과 : 사업부 수준에서 인력 배치 결과를 확인하여 전체 사업부 수준에서 인력 부족이나 초과를 파악합니다.
• 인력 조정 : 계획 그룹 수준의 결과를 분석하여 인력 조정 결정을 내립니다.
• 다양한 기술 계획 지원 : 여러 인력 그룹이 처리할 수 있도록 여러 계획 그룹에 대한 용량 계획을 구성하여 더욱 정확한 인력 배치 결과를 얻을 수 있습니다.

일반적인 사용 사례

예시 1: 장기 고용 예측

기획자는 특정 사업부서에 대한 2개년 채용 계획을 수립하는 책임을 맡는다. 용량 계획을 사용하면 기획자는 예상되는 상호작용 볼륨과 처리 시간, 예상되는 감소 및 이직률을 기반으로 장기적인 인력 수요를 예측할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 기업이 미래 수요에 맞춰 채용 및 교육 일정을 조정하는 데 도움이 됩니다.

예 2: 계절별 급증 관리

콜센터에서는 휴일 시즌 동안 문의량이 증가할 것으로 예상합니다. 용량 계획을 통해 계획자는 필요한 정규직 환산 인력(FTE)의 예상 증가를 모델링하고 임시 직원 채용이나 조기 채용과 같은 램프업 전략을 추가할 수 있습니다.

예시 3: 아웃소싱 옵션 평가

내부 부담을 줄이기 위해 팀은 오버플로 계약을 외부 공급업체로 전환하는 것을 고려합니다. 용량 계획 시나리오를 만들면 계획자는 변화가 인력 수요에 어떤 영향을 미치는지 확인하고 공식적으로 교대 근무를 시작하기 전에 다양한 옵션을 살펴볼 수 있습니다.

예시 4: 다중 기술 컨택센터 계획

인력 계획자는 다양한 계획 그룹에 걸쳐 여러 에이전트 유형을 고려한 용량 계획을 개발합니다. 다양한 기술을 반영하는 인력 그룹에 맞춰 계획 그룹을 조정함으로써, 기획자는 자원 배분에 대한 귀중한 통찰력을 얻고, 인력 수준과 격차를 파악하고, 채용 요구 사항을 보다 효과적으로 결정할 수 있습니다.

Genesys Workforce Management의 용량 계획은 통합 운영과 분산 운영을 모두 지원하는 유연하고 중앙 집중화된 계획 기능을 도입하여 기존 인력 관리를 확장합니다. 내부 팀이나 파트너를 관리하든, 아니면 이 둘을 조합해서 관리하든, 용량 계획은 조직 구조 전반에서 전략에 맞춰 인력을 배치할 수 있는 도구를 제공합니다. 다음 기사를 참조하세요 또는 용량 계획을 생성, 수정 또는 관리하는 방법에 대한 자세한 정보입니다.