현재 상태 및 상태 변경
현재 상태를 업데이트하려면 사용자 설정에서 상태를 변경하세요. 상태에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 현재 상태, 상태 및 활동 표시기.
사용자 설정에서 상태 변경:
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- 액세스 사용자 설정, 사이드바에서 프로필 사진을 선택합니다.
- 사용자 설정에서 상태를 선택합니다.
- Optionally, if a chevron () follows a status, you can select a secondary status.
- Optionally, if you want to show more information about your status, type a brief note in the What’s on your mind? field. You can also add a custom message from the edit mode in your profile. To remind you that you have entered a custom message, quotation marks appear next to your profile picture in the sidebar. 사용자 지정 메시지는 프로필과 Genesys Cloud 전체에 현재 상태와 함께 나타납니다.
- If you select Out of Office, enter the start date and time, and optionally, the end date and time.
- 딸깍 하는 소리 사무실 중 .
- 할 수있게하다 부재중 상태.
- 입력하거나 선택 시작일, 시작 시간, 종료일, 그리고 종료 시간. If you don’t want to give an end date, enable Indefinitely?.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
부재 중 상태 및 상태는 프로필과 Genesys Cloud 전체에 나타납니다. It includes the end date if you entered one.
메모:
- Genesys Cloud에 로그온할 때 기본 상태는 사용 가능입니다.
- 상태나 현재 상태를 변경하면 변경 사항이 즉시 적용됩니다.
- 통화 중, 부재 중 등 일부 상태를 선택하면 Genesys Cloud가 자동으로 통화를 음성 메일로 보냅니다. 상태 및 현재 상태 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 현재 상태 및 기본 상태 유형 .
- Genesys Cloud는 현재 상태 아래에 활동 표시기를 표시합니다. 이러한 표시기는 비즈니스 사용자가 통화 중일 때와 상담원이 통화 중이거나 다른 상호작용을 수행 중일 때를 보여줍니다.
- 기본적으로 60초 미만 동안 연결이 끊어지면 Genesys Cloud는 연결이 끊어지기 전의 상태로 돌아갑니다. 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. 조직 재연결 설정 구성.
- 적절한 구성을 통해 Genesys Cloud는 Zoom 및 Microsoft Teams와 같은 외부 시스템에서 SCIM 사용자의 현재 상태 값을 검색합니다. Genesys Cloud SCIM 사용자가 Genesys Cloud에 로그인하지 않은 경우 Genesys Cloud는 Genesys Cloud 전체에서 사용자의 외부 프레즌스를 표시합니다.