캠페인 관리 개념

메모 : 이 문서는 Genesys Cloud for Salesforce와 Genesys와 Salesforce의 통합을 위한 CX Cloud에 적용됩니다.

Genesys Cloud for Salesforce와 Genesys 및 Salesforce의 통합을 통한 CX Cloud에서 캠페인 관리를 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 핵심 개념입니다.

캠페인

Salesforce 캠페인은 비즈니스 이니셔티브와 관련된 일련의 비즈니스 활동입니다. 예를 들어 Salesforce 캠페인에는 무역 박람회를 위해 책정된 자금, 무역 박람회에서 생성된 리드 및 고객으로 전환된 리드와 같은 무역 박람회와 관련된 모든 활동이 포함됩니다.

Genesys Cloud 캠페인은 회원에게 전화를 걸도록 설계된 아웃바운드 다이얼링 작업입니다. 연락처 목록. Genesys Cloud와 Salesforce 간의 통합 동기화 후 Genesys Cloud 캠페인은 Salesforce 캠페인의 하위 집합이 됩니다. 예를 들어 Salesforce 캠페인에는 무역 박람회와 관련된 모든 활동이 포함되고 Genesys Cloud 캠페인은 무역 박람회에서 수집한 리드의 전화 걸기를 자동화합니다. 

Salesforce에서 캠페인을 별도의 캠페인 설정 하나 이상의 캠페인에 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud에서 캠페인에는 특정 아웃바운드 다이얼링 캠페인과 관련된 설정이 포함됩니다. Genesys Cloud에서 캠페인을 보려면 다음으로 이동하십시오. 관리자 > 캠페인 관리.

Genesys와 Salesforce를 통합하여 Salesforce용 Genesys Cloud 또는 CX Cloud에서 캠페인을 관리하려면 Genesys Cloud에서 동기화되는 데이터를 사용하여 Salesforce에서 캠페인을 만듭니다. Salesforce에서 Genesys Cloud 캠페인을 모니터링할 수 있습니다. 캠페인이 종료되면 Genesys Cloud는 Salesforce에서 캠페인 데이터와 캠페인 멤버 기록을 조정합니다. 

캠페인 설정

캠페인 설정은 Salesforce에 있는 특정 설정 그룹입니다. 캠페인 설정은 Genesys Cloud 캠페인을 Salesforce 캠페인에 연결하고 Genesys Cloud 캠페인이 Salesforce에서 실행되는 방식을 제어합니다. 

캠페인 설정에는 Salesforce의 Genesys Cloud 캠페인에 적용되는 전화 걸기 모드, 대기열, 스크립트, DNC(전화 거부) 목록과 같은 항목이 포함됩니다. 캠페인 멤버 목록을 숫자순 또는 알파벳순으로 오름차순으로 정렬하도록 구성할 수도 있습니다. 

Salesforce에서 캠페인 설정을 하나 이상의 Salesforce 캠페인과 연결할 수 있습니다. 반대로 Genesys Cloud에서는 각 캠페인에서 설정을 구성합니다. Genesys Cloud의 캠페인 간에 이러한 설정을 공유할 수 없습니다. Genesys Cloud의 캠페인에서 설정을 보려면 다음으로 이동하십시오. 관리자 > 캠페인 관리 캠페인 이름을 클릭합니다.

주의: Salesforce UI에서 아직 사용할 수 없는 캠페인 설정의 Genesys Cloud 옵션이 있을 수 있습니다. Genesys Cloud에서 직접 캠페인 설정을 변경하지 마십시오. 그렇지 않으면 Salesforce의 캠페인이 예상대로 작동하지 않습니다.

Genesys와 Salesforce를 통합하여 Salesforce용 Genesys Cloud 또는 CX Cloud에서 캠페인을 관리하려면 Salesforce에서 캠페인 설정을 만들고 해당 설정을 하나 이상의 Salesforce 캠페인과 연결합니다. 이러한 캠페인은 새 캠페인이거나 Salesforce에 있는 캠페인일 수 있습니다. 통합은 Genesys Cloud 조직에서 대기열 이름과 같은 데이터를 가져와 캠페인 설정의 옵션을 채웁니다.

캠페인 회원

Salesforce 관련 용어인 캠페인 구성원은 특정 Salesforce에 추가하는 리드 또는 연락처입니다. 운동. Salesforce의 Genesys Cloud 캠페인 중에 에이전트는 이러한 캠페인 구성원을 호출합니다.

Salesforce에서 캠페인 구성원을 개별적으로 또는 집합적으로 캠페인에 목록으로 추가합니다. Genesys Cloud에서 캠페인을 요청할 사람 목록을 추가합니다. 연락처 목록. 

Genesys와 Salesforce를 통합하여 Salesforce용 Genesys Cloud 또는 CX Cloud에서 캠페인을 관리하려면 Salesforce에서 Salesforce 캠페인에 개별 또는 전체적으로 구성원을 추가하거나 업데이트합니다. 캠페인 멤버 레코드의 정렬 순서 값과 정렬 목록 옵션을 통해 통합이 캠페인 멤버를 호출하는 순서를 제어할 수 있습니다. 캠페인 설정 Salesforce에서. 

연락처 목록

Genesys Cloud 전용 용어인 연락처 목록은 에이전트가 연락하는 Genesys Cloud 캠페인에 연결된 개인의 목록입니다. 하나 이상의 캠페인에 대해 연락처 목록을 사용할 수 있습니다. 

Salesforce에서 개별 캠페인 회원 에 운동 또는 파일 목록 캠페인 구성원을 가져옵니다. Genesys Cloud에서 연락처 목록을 생성하고 해당 목록을 캠페인에 추가합니다. Genesys Cloud에서 연락처 목록을 보려면 다음으로 이동하십시오. 관리자 > 캠페인 관리 클릭 목록 관리.

Genesys와 Salesforce를 통합하여 Salesforce용 Genesys Cloud 또는 CX Cloud에서 캠페인을 관리하려면 Salesforce의 Salesforce 캠페인에 참여한 캠페인 멤버의 연락처 목록이 통합을 통해 만들어집니다. 통합을 통해 Salesforce에서 Genesys Cloud로 데이터가 동기화되면 통합은 Salesforce 캠페인의 캠페인 멤버에 대한 연락처 정보(이름, 전화번호, 시간대)를 가져옵니다. 그런 다음 통합은 이 연락처 정보를 사용하여 Genesys Cloud 캠페인과 Genesys Cloud의 연락처 목록을 생성합니다. 정렬을 구성할 때 캠페인 설정 Salesforce에서 캠페인 멤버 기록을 관리하고, Genesys Cloud의 연락처 목록에 있는 연락처 정보를 기준으로 캠페인 멤버를 정렬합니다. 

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Salesforce용 Genesys Cloud의 캠페인 관리에 대하여 그리고 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 캠페인 관리에 대해 .