Twitter 다이렉트 메시징을 위한 ACD 메시징 구성

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
  • 2023년 6월 7일 이전에 위 라이선스 중 하나를 보유한 기존 고객: Genesys Cloud에서 Instagram Direct Messaging을 활성화하려면 다음 단계를 따르십시오.
    • 직접 고객: AppFoundry Instagram Direct Messaging Genesys 애드온을 사용합니다.
    • 간접 고객: 파트너와 협력하여 개정안을 통해 Instagram을 활성화하십시오.
  • 메시징 > 대화인스타그램통합 > 모두 허가
  • 페이스북 비즈니스 페이지 공개
  • 전문 인스타그램 계정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 비즈니스 계정을 설정하는 방법 Instagram 도움말 센터에서.
  • Facebook 비즈니스 페이지에 연결된 Instagram 프로페셔널 계정. 자세한 내용은 Meta Business 도움말 센터에서 Facebook에 Instagram 계정 연결 또는 연결 해제를 참조하세요.

전제 조건을 순서대로 수행했는지 확인하십시오. 먼저 Facebook 비즈니스 페이지를 게시합니다. 다음으로 전문 Instagram 계정을 구성합니다. 마지막으로 Instagram 프로페셔널 계정을 Facebook 비즈니스 페이지에 연결합니다. Instagram 계정이 여전히 개인 계정인 상태에서 Instagram 계정이 Facebook 페이지에 연결되어 있고 Instagram 계정이 프로페셔널 계정으로 변경되는 경우 Facebook 페이지 설정을 검토하고 개인 계정에서 프로페셔널 계정으로의 전환을 확인하십시오. 계정. 통합은 검토될 때까지 Genesys Cloud에 성공적으로 추가될 수 없습니다.

Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging 통합은 고객이 Instagram 비즈니스 계정으로 메시지를 보낼 수 있는 방법을 제공합니다. 이러한 고객은 Instagram Direct Messaging을 사용하여 Genesys Cloud ACD 메시징 채널을 사용하는 에이전트와 상호 작용할 수 있습니다. Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging 통합을 Facebook 비즈니스 페이지에 연결하려면 Genesys Cloud를 통해 Facebook에 로그인하고 몇 가지 설정을 구성하십시오.

Instagram 다이렉트 메시징 통합을 위해 Genesys Cloud를 설정하려면:

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 메세지, 클릭 플랫폼.
  3. 딸깍 하는 소리 통합 삭제.
  4. 클릭 인스타그램 다이렉트 타일.
  5. 딸깍 하는 소리 인스타그램 로그인.
  6. Facebook 로그인 대화 상자가 표시되면 계정을 선택하거나 자격 증명을 입력한 다음 로그인합니다.
    참고: Instagram 비즈니스 계정을 Facebook 비즈니스 페이지와 아직 연결하지 않은 경우 연결하라는 메시지가 표시됩니다. Facebook에 로그인하면 Genesys Cloud가 자체 세션을 생성하고 귀하가 소유한 Facebook 페이지를 자동으로 검색합니다. 더 많은 Instagram Direct Messaging 통합을 만들 때 가장 최근에 추가된 페이지뿐만 아니라 Genesys Cloud와 통합되는 모든 Facebook 페이지를 선택해야 합니다.
    Facebook에 로그인하면 페이지에 두 개의 상자가 나타납니다.
  7. 에서 이름 상자에 개방형 메시징 통합에 할당할 이름을 입력합니다.
  8. 에서 페이지 이름 상자에서 Facebook Messenger 통합을 연결할 Facebook 비즈니스 페이지를 선택합니다.
  9. 딸깍 하는 소리 구하다.
  10. 지원되는 콘텐츠 목록에서 다음을 선택합니다. 지원되는 콘텐츠 프로필. 지원되는 콘텐츠 프로필을 선택하지 않으면 통합에서 기본 콘텐츠 프로필을 사용합니다.
  11. 딸깍 하는 소리 끄다 다시.

플랫폼 구성 프로필에 대한 자세한 내용은 플랫폼 구성 프로필 개요를 참조하세요. 구성 프로필을 만들고 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 구성 생성 및 할당을 참조하세요.

메모:
  • 통합을 완료하면 저장 버튼이 삭제 단추. 통합을 제거하려면 이 버튼을 사용하십시오.
  • Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging 통합에는 한 페이지만 연결할 수 있습니다. 둘 이상의 페이지를 연결하려면 각 페이지에 대해 Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging 통합 인스턴스를 생성하십시오.
  • Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging 통합을 사용하기 시작할 때 7일 이내에 Instagram Direct 메시지에 응답해야 한다는 점을 명심하십시오. 7일이 지나면 응답으로 보내려고 하는 모든 메시지에 오류가 발생하고 배달되지 않습니다.
  • 인스 타 그램 계정이 비공개 계정을 팔로우하는 경우에만 비공개 Instagram 계정에서 스토리 멘션을 전달합니다.

Instagram Direct Messaging 통합이 제대로 작동하고 Instagram Direct Messaging에 대한 ACD 메시징을 구성한 후, 그럼 당신은 할 수 Architect에서 메시지 흐름 구성. 

캡션
  • 이 페이지에서 벗어나거나 저장, 삭제 또는 취소를 클릭하면 Genesys Cloud가 현재 Facebook 세션에서 자동으로 로그아웃합니다. 
  • Facebook 통합을 만든 다음 나중에 Facebook 계정 암호를 변경하면 통합과 Facebook Messenger 간의 연결이 끊어집니다. 연결을 다시 설정하려면 Instagram Direct Messaging 통합을 삭제하고 다시 만드십시오. 
  • Instagram Direct Messaging 통합을 삭제하면 대기열 왼쪽에 남아 있는 메시지에 응답할 수 없습니다. 

참고:

  • Instagram은 Instagram 스토리 언급에 포함된 일시적인 이미지, 동영상 또는 기타 미디어의 저장을 금지합니다. 이 금지 사항은 모든 Facebook CDN URL, 해당 URL을 통해 제공되는 임시 연락처 및 해당 미디어의 화면 녹화 생성에 적용됩니다.  
    • Genesys 화면 녹화 또는 기타 녹화 도구를 사용하여 Instagram 스토리 멘션 미디어 콘텐츠를 캡처하지 마십시오.
    • Genesys는 대화나 메시지 스크립트에서 일시적인 Instagram 스토리 언급 콘텐츠를 유지하지 않으며 일시적인 콘텐츠는 품질 관리 검토나 향후 목적이나 기능을 위해 사용하지 못할 수 있습니다. 
  • Instagram 모바일 및 데스크톱 앱을 사용하면 Instagram 사용자가 채팅 메시지를 보내기 취소할 수 있습니다. Genesys는 사용자가 보내지 않은 모든 메시지를 삭제하며 해당 메시지는 상호 작용 기록의 일부로 사용하지 못할 수 있습니다.