에이전트 수준에서 활용도 구성

전제 조건
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활용도는 개별 상호 작용의 구체적인 수를 정의합니다. 예를 들어 통화, 이메일, 채팅 등은 플랫폼이 지원하는 다양한 미디어 유형에 걸쳐 에이전트가 언제든지 처리할 수 있습니다. 또한 사용률 설정은 상담원이 처리하는 다른 상호 작용을 방해하거나 시각적으로 경고할 수 있는 미디어 유형을 정의합니다. 조직 수준에서 또는 개별 상담원 수준으로 활용률을 정의할 수 있습니다.또한 사용률 라벨을 사용하여 수신 상호 작용의 범주를 정의하고 상담원 수준 사용률을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용률 라벨 개요 .

메모:
  • The maximum capacity for each interaction type is 50.
  • 각 상담원의 사용률 설정은 관리자가 관리 > 문의 센터 > 사용률에서 정의하는 조직 수준 기본값을 사용합니다. 이 문서에서는 에이전트 수준에서 이러한 설정을 구성하는 방법을 설명합니다. 상담원 수준 설정은 조직 수준 설정보다 우선합니다. 자세한 내용은 조직 수준에서 활용도 구성.

에이전트별 활용도를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 컨택센터, 딸깍 하는 소리 이용. 
  3. 다음을 클릭하세요. 대리인 탭.
  4. 활용도를 구성하려는 에이전트를 선택하세요. 에이전트가 처리할 수 있는 동시 상호 작용 수가 나타납니다.
  5. 개별 상담원의 조직 설정을 사용하려면
  6. 각 미디어 유형에 대해
    1. 이름: 채널/레이블 이름
    2. 중단된 사람: 진행 중인 상호작용을 중단할 수 있는 수신 상호작용의 미디어/레이블입니다. 예를 들어 상담원이 현재 채팅을 처리하고 있는 동안 수신 통화에 대해 상담원에게 알리려면 채팅 행에 음성을 추가하세요.
      참고: 분석을 위해 한 상호 작용이 다른 상호 작용을 방해하면 대기 시간이 방출되어 에이전트가 다른 대화에서 활용된 시간을 나타냅니다. 또한 상호 작용 유형을 추가하는 순서는 한 유형이 다른 유형보다 우선 순위를 나타내지 않습니다.
    3. 용량 : 이 미디어/레이블의 에이전트당 허용되는 최대 용량입니다. 여기에서 라벨의 용량 설정을 편집할 수 있습니다.
    4. 행동 : 채널에만 적용됩니다. 기본적으로 Genesys Cloud는 ACD 통화가 아닌 내부 통화이기 때문에 전체 ACD 사용률 카운트에 비 ACD 통화를 포함하지 않습니다. 이를 포함하려면 이 확인란을 선택하세요.
  7. 딸깍 하는 소리 구하다.