Genesys Cloud에서 오디오 커넥터 구성 및 활성화

Architect's를 사용하여 오디오 커넥터에 액세스하고 사용하려면 오디오 커넥터 호출 작업 , 먼저 Genesys Cloud에서 오디오 커넥터를 추가하고 구성해야 합니다.

이 지침에서는 귀하가 고급 사용자라고 가정합니다. 그러나 문제가 예상되거나 발생하거나 구성 프로세스에 익숙하지 않은 경우 모범 사례에서는 관리자나 기술 지원 팀 구성원에게 도움을 요청하는 것이 좋습니다.

메모:

시작하기 전에

시작하기 전에 다음 작업을 수행하십시오.

  1. Genesys AppFoundry에서 오디오 커넥터 설치 .
  2. 각 끝점에 대해 오디오 커넥터 인스턴스를 추가합니다.

오디오 커넥터 구성 열기

오디오 커넥터를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Genesys Cloud에서 관리자.
  2. 아래에 통합, 클릭 통합.
  3. 오디오 커넥터를 선택합니다.
  4. (선택 사항) 세부 탭에서 구성하려는 통합의 고유한 이름을 입력하는 것이 좋습니다. 예를 들어, " 오디오 커넥터 – 공급자 이름.”
  5. 클릭 구성 탭.

오디오 커넥터 구성

연결 URI를 추가할 때 다음으로 시작하는지 확인하십시오.wss:// 그리고 아니다https:// .

메모 : 그만큼wss:// 엔드포인트는 포트 443만 지원합니다.
  1. Click the Properties tab.
  2. 아래에 기본 연결 URI 에서 오디오를 스트리밍하려는 WebSocket 엔드포인트를 입력합니다.

이 이미지는 오디오 커넥터 구성 속성의 예를 표시합니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

오디오 커넥터 구성

오디오 커넥터 자격 증명 추가

  1. 클릭 신임장 탭.
  2. 딸깍 하는 소리 구성. 자격 증명 구성 대화 상자는 연결하려는 끝점에서 얻은 값을 묻는 메시지를 표시합니다.
    • API 키 X-API-KEY 헤더에서 서비스에 전달하는 API 키입니다.
    • 클라이언트 암호: 연결 요청에 서명하고 서버가 클라이언트를 인증하는 데 사용하는 값입니다. 서비스 제공자로부터 이 자격 증명을 얻으십시오.
  3. 딸깍 하는 소리 좋아요.
  4. 딸깍 하는 소리 구하다.
  5. 선택 세부 탭.
  6. 통합을 활성화하려면 비활성. 상태 변경 대화 상자가 나타나고 오디오 커넥터를 활성화할지 묻는 메시지가 표시됩니다.
  7. 딸깍 하는 소리 예. 

This image illustrates example data in the Configure Credentials dialog.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

Configure AudioHook Monitor Credentials

오디오 커넥터 통합 검증

구성 탭에서 변경사항을 적용하고 저장할 때 변경사항을 확인하여 통합이 올바르게 구성되었는지 확인하세요. 이렇게 하려면 다음 단계를 완료하세요.

  1.  상태 전환을 비활성으로 설정하고 예를 클릭합니다.
  2.  상태 전환을 활성으로 다시 설정하고 예를 클릭합니다. 구성이 올바르고 활성화 프로세스 중에 Genesys Cloud에 오류가 발생하지 않으면 통합 상태가 활성으로 변경됩니다.

활성화 프로세스 중 유효성 검사에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 보안 Genesys 클라우드 개발자 센터의 AudioHook 프로토콜 사양에 있습니다.