SMPP에 대한 BYO SMS 구성

전제 조건

Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
통합 > 완성 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다 권한
문자 메시지 > 전화번호 > 모두 권한
공급업체가 제공한 연결 속성은 다음을 구성합니다. 단문 메시지 피어 투 피어(SMPP) 단문 메시지 서비스(SMS) 완성
Genesys Cloud 인터넷 프로토콜(IP) 주소가 추가되었습니다. 공급업체 허용 목록 4단계에서 사용 가능: 이 문서의 구성 섹션을 저장하세요.
공급업체는 Genesys Cloud가 기본 바인딩 수이며 현재 구성할 수 없는 3개의 SMPP 바인딩을 설정하도록 허용합니다.

BYO(Bring Your Own) SMS 기능을 사용하여 기존 SMPP(Short Message Peer-to-Peer) 계정을 Genesys Cloud에 연결하세요. SMS 공급업체가 SMPP 인터페이스를 지원하는 경우, 이를 통합하여 Genesys Cloud의 모든 SMS 기능을 활용하여 고객과 SMS 메시지를 주고받을 수 있습니다.

BYO SMS 가격은 Genesys Cloud 공정 사용 정책을 참조하세요.

메모:

Genesys Cloud 간접 고객인 경우 파트너 조직과 직접 협력하여 SMPP에 대한 BYO SMS를 설정해야 합니다.
Genesys Cloud IP 주소가 공급업체 허용 목록에 추가되었는지 확인하세요. 보다 공급업체 허용 목록 4단계에서 사용 가능: 이 문서의 구성 섹션을 저장하세요.
SMPP용 Genesys Cloud BYO SMS는 다음을 지원하지 않습니다.
- 가상 사설망(VPN). 대신 고객에게는 TLS(전송 계층 보안) 암호화를 사용하도록 요구합니다.
- 멀티미디어 메시징 서비스(MMS).
- 영숫자 발신자 식별(ID). 자세한 내용은 다음을 참조하세요. SMS 배송 영수증 .
- 대역폭 BYO SMS 제공업체로서. Bandwidth 내의 플랫폼 제어로 인해 여러 계정에 걸쳐 공용 IP 주소가 제공되지 않습니다. Genesys Cloud는 솔루션이 출시되면 업데이트를 제공합니다.
Genesys Cloud는 연결된 메시지의 전달 추적을 위해 각 세그먼트에 대한 전달 보고서가 수신될 것으로 예상합니다.
고객으로서 SMS 제공자와 협력하여 필요한 사용 사례 등록을 완료하세요.
Genesys Cloud는 고객이 선택한 메시징 제공업체와 관계없이 SMS 키워드 준수 기능에 대한 소유권을 요구합니다. SMS 키워드 준수 기능은 다음과 같습니다.
- 규정 준수 키워드 관리 및 처리(예: 도와주세요, 멈춰주세요).
- 필수 자동 응답을 보냅니다.
- 모든 옵트아웃 요청이 처리되도록 보장합니다.

BYO SMPP SMS 통합 설정

BYO SMPP SMS 통합을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

딸깍 하는 소리 관리자.
통합에서 통합.
딸깍 하는 소리 메뉴 > IT 및 통합 > 통합 .
딸깍 하는 소리 통합.
위치 자체 SMPP 구성 가져오기 타일. 이미 BYO Twilio 통합을 사용하고 있다면 통합 설치를 진행하세요. SMPP SMS 계정 구성 타일이 보이지 않으면 추가해야 합니다. SMPP SMS 계정 구성 타일을 추가하려면 다음 단계를 수행하세요.
1. Genesys AppFoundry로 이동합니다.
2. Bring Your Own SMS 계정을 검색하세요.
3. Genesys Cloud 조직에 BYO SMPP SMS 통합을 추가하려면 이 섹션에 제공된 지침을 따르고 그에 따라 진행하세요.
딸깍 하는 소리 설치하다 . Bring Your Own SMPP Configuration 화면이 표시됩니다.

이제 BYO SMPP SMS 통합을 구성하고 관리할 수 있습니다.

BYO SMPP SMS 통합을 구성하고 관리하세요.

BYO SMPP SMS 통합을 구성하세요

BYO SMPP 통합을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

1단계: 세부 정보 탭 업데이트

에서 세부 탭에서 통합 이름을 입력하고 메모를 추가합니다. Genesys Cloud에서는 의미 있는 이름과 메모를 사용하여 SMPP 계정을 식별할 것을 권장합니다.

2단계: 구성 탭 업데이트

자세한 내용을 보려면 각 탭을 클릭하세요.

속성 탭
고급 탭

구성 탭에는 다음이 표시됩니다. 기본적으로 속성 탭입니다. 에이 SMPP 공급업체에 대한 관련 세부 정보를 추가하세요. 다음 필드에 대한 속성을 정의합니다.

에서 SMSC 주소 필드에 공급업체 SMSC의 호스트 이름이나 IP 주소를 입력하세요.
에서 인바운드 플러스 접두사 필드에서 공급업체가 수신(모바일 발신) 메시지의 소스 주소(모바일 핸드셋 번호가 아님)에 +를 앞에 붙일지 여부를 표시합니다. 값은 다음과 같습니다.
- 참
- 거짓
에서 아웃바운드 플러스 접두사 필드에서 공급업체가 아웃바운드(모바일 종료) 메시지의 소스 주소에 앞에 +를 요구하는지 여부를 표시합니다. 값은 다음과 같습니다.
- 참
- 거짓(기본 선택입니다.)
에서 SMSC 포트 필드에 다음을 입력하세요 공급업체 SMSC에 연결하기 위한 포트 세부 정보입니다. 기본값은 2776으로, TLS를 통한 SMPP의 기존 암호화 포트입니다. Genesys Cloud에서는 기본 포트 값을 사용할 것을 권장합니다. Genesys Cloud는 다음과 같은 추가 포트를 지원합니다. 1776, 2775, 2776, 2780, 3550, 3601, 3775, 4200, 4201, 4331, 4332, 7777, 8495, 8887, 10000, 29999, 30001, 30007, 52775.
메모 : 목록에 포트가 표시되지 않으면 요청을 제출하여 사용자 지정 포트 값을 요청할 수 있습니다. Genesys Cloud My Support . 하지만 요청을 처리하는 데 3~4주가 걸릴 수 있습니다.
에서 주소 TON 필드에서 번호 유형(TON)을 선택하세요. 0~6 사이의 값을 선택할 수 있습니다. 기본값은 0입니다. 이는 아웃바운드 메시지가 전송되는 전화번호에 적용됩니다. 에서 보냈습니다 .
에서 주소 NPI 필드에서 번호 매기기 계획 식별(NPI) 값을 선택합니다. 다음 값 중에서 값을 선택할 수 있습니다. 0,1,3,4,6,8,9,10,13,18. 기본값은 0입니다. 이는 아웃바운드 메시지가 전송되는 전화번호에 적용됩니다. 에서 보냈습니다 .
에서 기본 목적지 주소 TON 필드에서 필요한 값을 선택하세요. 0~6 사이의 값을 선택할 수 있습니다. 기본값은 0입니다. 이는 아웃바운드 메시지가 전송되는 전화번호에 적용됩니다. 에 보내졌다 .
에서 기본 대상 주소 NPI 필드에서 번호 매기기 계획 식별에 대한 값을 선택합니다. 다음 값 중에서 선택할 수 있습니다. 0,1,3,4,6,8,9,10,13,18. 기본값은 0입니다. 이는 아웃바운드 메시지가 전송되는 전화번호에 적용됩니다. 에 보내졌다 .
에서 초당 메시지 필드에 필요한 값을 입력하세요. 기본값은 초당 20개 메시지이고 최대 한도는 초당 100개 메시지입니다.
에서 바인딩 유형 필드에서 유형을 선택하세요. 선택할 수 있는 유형은 다음과 같습니다.
- 트랜시버 : 이는 기본적이고 권장되는 선택입니다.
- 송신기 : 이 옵션을 선택하는 경우, 배달 보고서와 모바일에서 보낸 메시지를 수신하기 위한 수신자 바인딩이 있는지 확인하세요. 수신자가 없는 경우, 배송신고 및 모바일 발신 메시지를 수신하실 수 없습니다.
- 수화기

고급 구성 섹션에서 다음을 입력하십시오. 문자 집합 인코딩 SMPP 공급업체 또는 오류 코드 SMPP 공급업체를 위한 것입니다. 이 섹션을 비워두고 기본 구성을 사용할 수 있습니다.

사용되는 기본 오류 코드 및 문자 집합

{
  "protocolSpecificCodeMapping": {
    "0": {
      "genericErrorCode": 0,
      "genericErrorCause": "DELIVERED",
      "description": "Message delivered"
   },
   "1" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "Message length is invalid"
   },
   "2" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "Command length is invalid"
   },
   "3":  {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "Invalid command ID"
   },
   "4":  {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
      "description": "Incorrect carrier status for given command"
   },
   "5":  {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
      "description": "Incorrect carrier status for given command"
   },
   "6":  {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "PRIORITY_INVALID",
      "description": "Invalid priority flag"
   },
   "7":  {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "Invalid registered delivery flag"
   },
   "8":  {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
      "description": "Internal system error"
   },
   "10" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "SOURCE_ADDR_INVALID",
      "description": "Invalid source address"
   },
   "11" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "Invalid destination address"
   },
   "12" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_ID_INVALID",
      "description": "Invalid message ID"
   },
   "13" : {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
      "description": "Bind failed"
   },
   "14" : {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "AUTHENTICATION_FAILED",
      "description": "Invalid password"
   },
   "15" : {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "AUTHENTICATION_FAILED",
      "description": "Invalid system ID"
   },
   "17" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
      "description": "ESME_RCANCELFAIL: Cancel SM failed."
   },
   "19" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
      "description": "ESME_RREPLACEFAIL: Replace SM failed."
   },
   "20" : {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "CARRIER_CONGESTED",
      "description": "ESME_RMSGQFUL: Message queue full."
   },
   "21" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
      "description": "ESME_RINVSERTYP: Invalid service type."
   },
   "51" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVNUMDESTS: Invalid number of destinations."
   },
   "52": {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVLDLNAME: Invalid distribution list name."
   },
   "64" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVDESTFLAG: Destination flag is invalid (submit_multi)."
   },
   "66": {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "ESME_RINVSUBREP: Invalid 'submit with replace' request (i.e. submit_sm with replace_if_present_flag set)."
   },
   "67" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "ESME_RINVESMCLASS: Invalid esm_class field data."
   },
   "68" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RCNTSUBDL: Cannot submit to distribution list."
   },
   "69": {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
      "description": "ESME_RSUBMITFAIL: submit_sm or submit_multi failed."
   },
   "72" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "SOURCE_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVSRCTON: Invalid source address TON."
   },
   "73" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "SOURCE_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVSRCNPI: Invalid source address NPI."
   },
   "80" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVDSTTON: Invalid destination address TON."
   },
   "81" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVDSTNPI: Invalid destination address NPI."
   },
   "83": {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "AUTHENTICATION_FAILED",
      "description": "ESME_RINVSYSTYP: Invalid system_type field."
   },
   "84" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "ESME_RINVREPFLAG: Invalid replace_if_present flag."
   },
   "85" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "ESME_RINVNUMMSGS: Invalid number of messages."
   },
   "88" : {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "THROTTLED",
      "description": "ESME_RTHROTTLED: Throttling error(ESME has exceeded allowed message limits)."
   },
   "97" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "TIME_PERIOD_INVALID",
      "description": "ESME_RINVSCHED: Invalid scheduled delivery time."
   },
   "98" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "TIME_PERIOD_INVALID",
      "description": "ESME_RINVEXPIRY: Invalid message validity period (expiry time)."
   },
   "99" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "ESME_RINVDFTMSGID: Predefined message invalid or not found."
   },
   "100": {
     "genericErrorCode": 2,
     "genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
     "description": "ESME_RX_T_APPN: ESME receiver temporary app error code."
   },
   "101": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
     "description": "ESME_RX_P_APPN: ESME receiver permanent app error code."
   },
   "102": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
     "description": "ESME_RX_R_APPN: ESME receiver reject message error code."
   },
   "103": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
     "description": "ESME_RQUERYFAIL: query_sm request failed."
   },
   "192": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
     "description": "ESME_RINVOPTPARSTREAM: Error in the optional part of the PDU body."
   },
   "193": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
     "description": "ESME_ROPTPARNOTALLWD: Optional parameter not allowed."
   },
   "194": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
     "description": "ESME_RINVPARLEN: Invalid parameter length."
   },
   "195": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
     "description": "ESME_RMISSINGOPTPARAM: Expected optional parameter missing."
   },
   "196": {
   "genericErrorCode": 3,
   "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
   "description": "ESME_RINVOPTPARAMVAL: Invalid optional parameter value."
   },
   "254": {
     "genericErrorCode": 2,
     "genericErrorCause": "CARRIER_DELIVERY_FAILED",
     "description": "ESME_RDELIVERYFAILURE: Delivery failure (used for data_sm_resp)."
   },
   "255": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
     "description": "ESME_RUNKNOWNERR: Unknown error."
   }
},
"charsets": [
  {
    "dcs": 0,
    "charset": "gsm_0338"
  },
  {
    "dcs": 1,
    "charset": "ASCII"
  },
  {
    "dcs": 2,
    "charset": "gsm_0338"
  },
  {
    "dcs": 3,
    "charset": "ISO-8859-1"
  },
  {
    "dcs": 5,
    "charset": "JIS0201"
  },
  {
    "dcs": 6,
    "charset": "ISO-8859-5"
  },
  {
    "dcs": 7,
    "charset": "ISO-8859-8"
  },
  {
    "dcs": 8,
    "charset": "utf-16be"
  }
 ]
}

사용자 지정 고급 구성을 입력하면 사용자 지정 오류 코드의 기본값이 재정의되지만 재정의되지 않은 기본값은 유지됩니다. 사용자 지정 고급 구성은 유효한 JSON 개체여야 하며 적절한 스키마를 따라야 합니다.

적절한 스키마를 따르는 샘플 JSON 객체

{
  "protocolSpecificCodeMapping": {
    "0": {
      "genericErrorCode": 0,
      "genericErrorCause": "DELIVERED",
      "description": "Message delivered"
     },
     "1": {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "Message length is invalid"
     }
},
"charsets": [
  {
    "dcs": 0,
    "charset": "gsm_0338"
  },
  {
    "dcs": 1,
    "charset": "ASCII"
  }
 ]
}

다음 표에서는 고급 구성 탭의 두 섹션에 대해 설명합니다.

섹션 이름	설명
protocolSpecificCodeMapping	이 섹션을 사용하여 공급업체 오류 코드를 Genesys Cloud에서 추가로 해석할 수 있는 일반 오류에 매핑합니다. 키 : 이 지도에 입력하는 오류 코드는 공급업체 오류 코드와 일치해야 합니다. 가치 : 이 맵에 입력하는 값은 genericErrorCode, genericErrorCause 및 설명(선택 사항)에 대한 필드가 있는 객체여야 합니다. genericErrorCode 필드에 입력하는 값은 다음 목록의 숫자여야 합니다. 0 – 성공 1 – 알 수 없는 실패 2 – 재시도 가능한 실패 3 – 영구적 실패 4 – 만료됨 5 – 연기됨 6 – 경로 7 – 거부됨 8 – 승인됨 9 – 알 수 없음 10 – 배달 불가. genericErrorCause 필드에 입력하는 값은 여기에서 나와야 합니다. 배송 영수증 목록 .
문자셋	이 섹션을 사용하세요 문자 집합 기본 설정의 정렬된 목록입니다. 이를 사용하면 공급업체 SMSC로 메시지를 보내기 전에 인코딩할 수 있습니다. 메시지를 목록의 첫 번째 문자 집합으로 인코딩할 수 없는 경우 다음 문자 집합이 사용되고, 그 다음 문자 집합도 이런 식으로 진행됩니다. 문자 집합의 예는 다음과 같습니다. GSM_0338 ISO-8859-1 UTF-16be ASCII JIS0201 ISO-8859-5 ISO-8859-8

3단계: 자격 증명 탭 업데이트

에서 신임장 탭을 클릭하세요 구성 . 자격 증명 구성 대화 상자가 나타납니다. 다음 단계를 수행하세요.

에서 시스템 ID 상자에 SMPP 계정의 시스템 ID를 입력하세요.
에서 비밀번호 상자에 SMPP 계정의 비밀번호를 입력하세요.
메모 : Genesys Cloud는 SMPP 자격 증명을 암호화하여 안전한 환경에 저장합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud는 자격 증명을 어떻게 처리합니까?
딸깍 하는 소리 좋아요.

4단계: 구성을 저장하세요

통합에서 필드를 완료한 후 다음을 클릭하세요. 구하다 구성을 저장하려면 다음을 클릭하세요.

저장 버튼을 선택할 수 없는 경우 공급업체에 IP 허용 목록을 보관하는지 확인하세요. SMPP 바인딩 요청이 시작된 Genesys Cloud IP 주소를 해당 허용 목록에 추가합니다. IP 주소 목록을 얻으려면 다음 단계를 수행하세요.

로 이동합니다 API 센터 .
페이지의 오른쪽 상단 모서리에서 계정 선택 드롭다운.
딸깍 하는 소리 계정 추가 Genesys Cloud 조직의 지역을 선택하세요.
왼쪽 패널에서 클릭하세요 API 리소스 .
목록에서 선택하세요 유용 .
딸깍 하는 소리 /api/v2/ipranges를 가져옵니다. .
페이지 오른쪽에서 끄세요 읽기 모드가 활성화되었습니다 읽기 모드를 해제하려면 토글을 누르세요.
딸깍 하는 소리 요청 실행 .
응답 섹션이 표시됩니다. 수행할 수 있는 IP 주소를 보고 BYO-SMPP 서비스 IP 주소를 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 방화벽 허용 목록에 대한 IP 주소 .

5단계: 구성 상태를 활성으로 설정하세요.

위의 모든 단계를 완료하면 마침내 통합을 활성화할 수 있습니다. 통합을 활성화하려면 페이지 하단에서 다음을 클릭하세요. 활동적인 .

Genesys Cloud는 통합을 구성할 때 사용된 공급업체 속성을 사용하여 SMPP 바인딩을 설정하려고 시도합니다. 바인딩을 테스트하고 설정하는 데 15분 정도 기다려야 합니다. 바인딩에 실패하거나 연결에 오류가 발생한 경우 이 문서의 문제 해결 및 운영 콘솔 섹션을 참조하세요. 운영 콘솔에 접속한 후 다음에서 정의된 이벤트를 찾으세요. 개발자 센터 .

통합에 문제가 발생하면 공급업체와 직접 협력해야 합니다.

메모 : 최대 10개의 BYO SMPP 통합을 생성할 수 있습니다. 공급업체의 중복 SMSC에 대한 액티브-액티브 연결을 설정하려면 각 연결에 대해 별도의 통합을 만듭니다.

BYO SMPP SMS 통합을 관리하세요

통합이 준비되면 SMS 번호 인벤토리에 번호를 추가하고, 통합을 업데이트, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 각 접힌 부분을 클릭하세요.

SMS 번호 인벤토리에 번호를 추가하세요

SMPP SMS 통합을 설정한 후에는 SMS 번호 인벤토리에 번호를 추가할 준비가 된 것입니다. 한 번에 하나의 숫자만 추가할 수 있습니다.

메모 : SMS 번호 목록에 번호를 추가해도 해당 번호 제어에는 영향을 미치지 않습니다. 기본적으로 Genesys Cloud가 SMS에 해당 번호를 사용하도록 허용합니다. 해당 번호는 귀하의 서비스 제공자 계정에 남아 있습니다.

SMS 번호를 추가하려면 다음 단계를 수행하세요.

딸깍 하는 소리 관리자.
메시지에서 다음을 클릭하세요. SMS 번호 인벤토리 .
딸깍 하는 소리 메뉴 > 디지털 전화 > 메시지 > SMS 인벤토리 .
SMS 번호 인벤토리 페이지가 나타납니다. 딸깍 하는 소리 숫자 더하기 .
딸깍 하는 소리 수입.
가져오기 번호 대화 상자가 나타납니다. 에서 완성 목록에서 숫자를 가져올 통합을 선택합니다.

에서 유형 목록에서 가져올 숫자의 유형을 선택하세요.

지역, 모바일 또는 무료 전화 : 표시합니다 발신자 ID E164 형식을 사용하여 숫자를 입력할 수 있는 필드입니다. 로컬, 모바일 또는 무료 전화번호를 가져오면 Genesys는 HELP 및 STOP 키워드에 대한 표준 자동 응답 세트를 자동으로 제공합니다.

기본 자동 응답 목록

기본 자동 응답	설명
도움말 키워드	도움말 또는 정보.
자동 응답 도움말	구독을 취소하려면 STOP이라고 답장하세요. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.
옵트아웃 키워드	취소, 종료, 종료, 중지, 구독 취소, 중지, 철회 또는 탈퇴.
옵트아웃 자동 응답	구독이 성공적으로 취소되었습니다. 이 번호에서 더 이상 메시지를 받지 않습니다. 다시 구독하려면 START에 답장하세요.
옵트인 키워드	시작, 예, 또는 중지 취소.
옵트인 자동 응답	이 번호에서 보낸 메시지에 대한 수신이 다시 등록되었습니다. 도움이 필요하면 HELP라고 답장하세요. 구독을 취소하려면 STOP이라고 답장하세요. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.

단축코드 : 표시합니다 국가 그리고 발신자 ID 국가를 선택하고 E164 형식을 사용하여 번호를 입력할 수 있는 필드입니다.

딸깍 하는 소리 다음.
유형 목록에서 유형으로 단축 코드를 선택한 경우 필요한 상호 작용 대화 상자가 표시됩니다. 대화 상자에는 다음 탭이 표시됩니다.
- 도움말 탭에서 다음을 수행합니다.
  - 키워드 상자에 사용하려는 도움말 키워드를 입력합니다.
  - 메시지 상자에 도움 요청에 대한 응답으로 고객에게 보낼 메시지를 입력합니다.
- 에서 옵트아웃 탭에서 다음을 수행하세요.
  - 키워드 상자에 사용하려는 선택 해제 키워드를 입력합니다.
  - 메시지 상자에 수신 거부 요청에 대한 응답으로 고객에게 보낼 메시지를 입력합니다.
- 에서 다시 참여 탭에서 다음을 수행하세요.
  - 키워드 상자에 사용하려는 선택 키워드를 입력합니다.
  - 메시지 상자에 수신 동의 요청에 대한 응답으로 고객에게 보낼 메시지를 입력합니다.
가져오기 확인을 클릭합니다. Genesys Cloud는 SMS 번호 데이터를 검색한 다음 SMS 번호 인벤토리 페이지로 돌아갑니다. 페이지 상단에 번호 가져오기가 성공했음을 알리는 알림 메시지가 나타납니다.

자세한 내용은 SMS 긴 코드 번호 목록 관리를 참조하세요.

SMPP SMS 통합 업데이트

통합 대시보드에서 SMPP SMS 통합을 변경할 수 있습니다. 통합을 업데이트하려면 다음 단계를 수행하세요.

통합 대시보드에서 변경하려는 통합을 선택합니다.
세부 정보, 구성 속성, 고급 또는 자격 증명 탭에서 필요한 변경을 수행합니다.
딸깍 하는 소리 구하다.

메모 : 자격 증명을 변경하면 통합을 다시 활성화해야 합니다.

통합이 비활성 상태인 경우 토글을 켜서 통합을 활성화합니다.
통합이 이미 활성 상태인 경우 토글을 꺼서 비활성화한 다음 다시 활성 상태로 변경합니다.

SMPP SMS 통합 비활성화

통합 대시보드 페이지에서 SMPP SMS 통합을 비활성화할 수 있습니다. 통합을 비활성화하려면 다음 단계를 수행하세요.

통합 페이지에서 작업 열에서 다음을 클릭합니다. 더 상.
옵션에서 선택하세요 통합 비활성화 .

통합을 비활성화하면:

이 작업은 Genesys Cloud에서 일시적으로 수행되며 이 통합을 위해 가져온 모든 번호는 비활성화됩니다.
SMPP 연결이 끊어졌습니다. 즉, 메시지를 보내거나 받을 수 없습니다. 보내거나 받은 모든 메시지는 대기열에 추가되며 연결이 활성화될 때까지 그 상태로 유지됩니다.

SMPP SMS 통합 삭제

통합 대시보드 페이지에서 SMPP SMS 통합을 삭제할 수 있습니다. 통합을 삭제하려면 다음 단계를 수행하세요.

통합 페이지에서 작업 열에서 다음을 클릭합니다. 더 상.
옵션에서 선택하세요 통합 삭제 .

경고 : SMPP SMS 통합을 삭제하면 활성 인바운드 흐름이나 대기열 구성에 관계없이 SMS 번호 인벤토리에서 가져온 모든 번호가 제거됩니다.

메모 : Genesys Cloud에서 SMPP SMS 통합을 삭제해도 SMPP 계정의 번호는 삭제되지 않습니다. Genesys Cloud에서 번호를 사용할 수 있는 기능만 제거됩니다.

SMPP SMS 통합을 삭제하면 Genesys Cloud에서 SMPP 연결이 끊어지고 SMS 메시지를 보내거나 받는 데 사용할 수 없습니다.
Genesys Cloud IP 주소를 제거하세요.

문제 해결 및 운영 콘솔

문제 해결

다음 표에서는 SMPP 계정을 Genesys Cloud와 통합할 때 나타날 수 있는 일반적인 오류 메시지와 해당 설명을 나열합니다.

메시지	설명
BYO 발신자 ID 통합을 확인하세요.	이 메시지는 요청이 백엔드 서비스로 전송되고 통합에 보낸 사람 ID가 누락된 경우 나타납니다.
보낸 사람 ID에 필요한 규정 준수 키워드와 메시지를 입력하세요.	이 메시지는 규정 준수 정보가 누락된 경우 나타납니다. 필수 상호작용 대화 상자의 세 개 탭에 있는 필드를 확인하세요. 도움말 옵트아웃 다시 선택
발송인 ID 유형을 확인하세요.	전화번호나 단축번호 형식이 잘못된 경우에 나타나는 메시지입니다. 전화번호는 E.164 형식이어야 합니다. 단축 코드는 5~6자여야 합니다.
보낸 사람 ID 국가 코드를 확인하세요.	전화번호와 국가번호가 일치하지 않을 경우 나타나는 메시지입니다.
이 전화번호 주소에 대해 프로비저닝 작업이 이미 진행 중입니다.	이미 프로비저닝된 요청을 다시 제출하려고 하면 이 메시지가 나타납니다. 일부 숫자는 프로비저닝하는 데 시간이 더 오래 걸립니다.
이 전화번호 주소는 프로비저닝에 사용할 수 없습니다. 다른 전화번호 주소를 선택하고 다시 시도해 주세요.	이 메시지는 해당 전화번호가 이미 다른 조직에 제공되었을 때 나타납니다.

운영 콘솔

운영 콘솔에서 BYO SMPP 통합과 관련된 이벤트를 찾을 수 있습니다. 운영 콘솔로 이동하려면 다음 단계를 수행하세요.

딸깍 하는 소리 관리자.
문제 해결에서 다음을 클릭하세요. 운영 콘솔 .
딸깍 하는 소리 메뉴 > IT 및 통합 > 운영 콘솔 .

운영 콘솔 페이지가 표시됩니다.

BYO SMPP와 관련된 운영 이벤트에 대한 SMS 이벤트 카탈로그에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. SMS 이벤트 카탈로그 개발자 센터에서. Operational Console 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud Operational Console을 사용하여 문제 해결 .

통합과 관련하여 추가적인 문제가 발생할 경우 공급업체와 직접 협력해야 합니다.