시리즈: Salesforce에서 콜 센터 설정

클라이언트 이벤트 설정 섹션에서는 클라이언트 이벤트 메시지를 구성하고 사용자 정의 상호 작용 속성을 추가할 수 있습니다. 클라이언트 이벤트 메시지 섹션에서 Lightning Experience에서 상호 작용, 알림 또는 UserAction 이벤트를 실행하고 채팅 알림 페이로드에 메시지 콘텐츠를 포함하도록 통합을 구성할 수 있습니다. 사용자 지정 상호 작용 속성 섹션에서 사용자 지정 상호 작용 속성을 추가하여 상호 작용 중에 사용할 수 있는 데이터에 액세스할 수 있습니다. 

1. 딸깍 하는 소리 설정.
2. 검색 설치된 패키지.
3. 아래에 짓다, 클릭 설치된 패키지.
4. 에 설치된 패키지 페이지, 클릭 구성 Genesys Cloud for Salesforce 패키지 옆에 있습니다.
5. 아래에 클라이언트 이벤트 설정, 구성 클라이언트 이벤트 메시지 그리고 사용자 지정 상호 작용 속성.

   보여줘

   
6. 에서 클라이언트 이벤트 메시지 섹션에서 통신에 사용할 메시지 유형, 수신 대기할 이벤트 유형, 채팅 알림에 메시지 콘텐츠를 포함할지 여부를 통합에 알려줍니다.
   1. 을위한 클라이언트 이벤트 메시지 유형, 통합에서 Lightning Experience의 이벤트를 게시하거나 수신하는 데 사용할 메시지 유형을 선택합니다.  

      이 설정을 사용하면 클라이언트가 로드될 때마다(postMessage API) 또는 Lightning 앱이 채널을 구독한 후(LMS) 이벤트가 실행됩니다.

      중요한: Genesys는 Lightning Experience의 새로운 개발에서 postMessage API가 아닌 LMS(Lightning Message Service)를 사용할 것을 권장합니다. Salesforce는 2020년 여름에 LMS를 출시할 계획입니다. Genesys는 결국 postMessage Web API의 사용을 중단할 것입니다.

      자세한 내용은 Salesforce의 이벤트. 

      참고: 선택하면 포스트 메시지 API ~을위한 클라이언트 이벤트 메시지 유형, 그러면 에이전트는 브라우저 창에서 클라이언트를 분리할 수 없습니다. 자세한 내용은 클라이언트에 액세스.

   2. 을위한 클라이언트 이벤트 유형, 아래에서 이벤트 유형을 선택합니다. 사용 가능 통합을 통해 이벤트를 게시하려는 것입니다. 딸깍 하는 소리 화살 아래에 추가하려면 선택됨. 
   3. 선택하다 채팅 알림 확장 (채팅 알림 이벤트의 경우).

      이 설정을 사용하면 통합에서 메시지 콘텐츠로 채팅 알림 페이로드를 수정합니다.

      중요한: 이 설정은 구성할 때까지 사용할 수 없습니다. 클라이언트 이벤트 유형 알림 이벤트를 게시합니다.

      Salesforce Einstein에서 이 설정을 사용하여 고객의 ACD 채팅 메시지를 기반으로 Salesforce Knowledge 기사를 반환할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce Einstein용 PureCloud 예 (깃허브).

7.  에서 사용자 지정 상호 작용 속성 섹션에서 사용자 지정 상호 작용 속성을 추가합니다.

   이 설정을 사용하면 상호 작용 중에 데이터에 액세스하고 사용할 수 있습니다. 예를 들어 속성을 추가한 후 설계자 흐름 또는 스크립트의 속성을 사용하여 특정 주제에 대한 지식 문서를 상담원에게 표시하거나 상담원이 고객에게 언급할 계약 거래에 대한 정보를 선별할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce의 이벤트, 건축가 소개, 그리고 스크립팅 정보.

   1. 속성 이름을 추가합니다.

      상호 작용 속성을 Salesforce 활동 필드에 매핑하는 데 사용되는 사용자 정의 속성 또는 기본 속성을 사용할 수 있습니다. 이 중 일부는 이미 일반 상호 작용에 있을 수 있습니다.

      다음 표에는 사용할 수 있는 사용자 정의 속성이 나열되어 있습니다. 기본 속성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce 활동 레코드와 상호 작용 속성 동기화.

      상호작용 속성	인터랙션 유형	데이터 유형	설명
      참가자열 이름	아웃바운드 다이얼링	문자열	캠페인 관리 연락처 목록의 열 이름입니다. 보다 연락처 목록 보기.
      참가자{사용자 정의 필드 이름}	통화, 콜백, 이메일, 메시지, ACD 음성 메일	문자열	설계자 흐름에서 참가자 데이터 설정을 사용하여 할당된 사용자 정의 필드 이름입니다. 참가자 데이터 설정
      	채팅	문자열	채팅 위젯에서 사용되는 사용자 정의 필드 이름입니다.

   2. 딸깍 하는 소리 추가하다.
   3. 사용자 지정 상호 작용 속성을 삭제하려면 속성을 선택하고 삭제.
8. 딸깍 하는 소리 구하다.

콜 센터를 설정하는 데 필요한 모든 단계에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. 콜 센터 설정.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.