아웃바운드 상호 작용 구성

참고: 이 문서는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

Zendesk용 Genesys Cloud를 설치한 후 구성 가능한 발신자 ID를 활성화하고 아웃바운드 SMS 상호 작용을 위한 기본 국가 코드를 설정할 수 있습니다.

  1. Zendesk의 왼쪽 탐색 창에서 Genesys Cloud 아이콘을 클릭합니다.
  2. 다음 설정을 구성합니다.
    • 구성 가능한 발신자 ID 에이전트가 클라이언트에서 발신자 ID 이름과 번호를 입력할 수 있습니다.

      상담원이 입력한 이름과 전화번호는 발신 전화를 받는 사람에게 나타납니다. 이 설정을 활성화한 후 구성 부름 Genesys Cloud 조직의 외부 트렁크용. 자세한 내용은 발신자 ID 구성.

    • 기본 발신 SMS 국가 코드 에이전트가 아웃바운드 SMS 메시지를 보낼 때 클라이언트에 표시되는 국가 코드를 제어할 수 있습니다.

      자세한 내용은 SMS 메시지 보내기.

  3. 딸깍 하는 소리 구하다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.Zendesk용 Genesys Cloud의 아웃바운드 상호 작용 설정

다른 설정에 대해서는 다음을 참조하십시오. Zendesk용 Genesys Cloud의 설정.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Zendesk용 Genesys Cloud 정보.