시리즈: Salesforce에서 콜 센터 설정

기본적으로 상담원이 상호 작용을 전달하거나 전화를 걸기 전에 이름이나 번호를 검색하면 클라이언트가 Genesys Cloud 조직의 사람과 대기열과 Salesforce 조직의 레코드를 반환합니다. 관리자는 통합에서 검색할 엔터티를 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud 조직에서 외부 연락처를 검색하도록 통합을 구성할 수도 있습니다.

Salesforce 조직의 레코드를 검색하도록 통합을 구성하면 통합에서 선택한 개체에 대해 Salesforce를 쿼리합니다. 클라이언트가 검색 결과에 이러한 개체를 반환하려면 다음 조건이 충족되어야 합니다. 

• 이러한 개체는 검색할 수 있습니다.
• 이러한 개체에는 전화 번호 필드가 포함되어 있습니다.

처음으로 콜센터를 설정한 후 Salesforce에서 검색할 통합 개체를 추가합니다. 

1. 딸깍 하는 소리 설정.
2. 검색 설치된 패키지.
3. 아래에 짓다, 클릭 설치된 패키지.
4. 에 설치된 패키지 페이지, 클릭 구성 Genesys Cloud for Salesforce 패키지 옆에 있습니다.
5. 아래에 콜 센터 선택, 콜 센터 정의 버전을 선택합니다.
6. 아래에 연락처 검색, 검토 클라이언트 검색 설정.

   기본적으로 모든 설정이 선택됩니다. 

   • Genesys Cloud People 검색 Genesys Cloud 조직의 사람들을 검색합니다. 
   • Genesys Cloud 대기열 검색 Genesys Cloud 조직에서 대기열을 검색합니다.
   • Genesys Cloud 외부 연락처 검색 Genesys Cloud 조직에서 외부 연락처를 검색합니다.
   • Salesforce 레코드 검색 Salesforce 조직의 모든 레코드를 검색합니다.

     아래에 검색할 개체, 어떤 레코드 개체에서 반환할 전화 번호를 선택합니다.

     참고: 클리어하면 Salesforce 레코드 검색, NS 검색할 개체 섹션이 사라집니다.

7. 아래에 검색할 개체, 클릭 추가하다. 
   참고: 개체를 하나 이상 추가하지 않으면 통합이 Salesforce에서 결과를 검색하거나 반환하지 않습니다.
8. 통합에서 검색할 Salesforce 개체를 선택합니다. 
   참고: 동일한 개체를 두 번 이상 선택할 수 없습니다. 
9. 아래에 반환할 전화 필드, 통합에서 이 개체에서 검색할 전화 번호 필드를 하나 이상 선택합니다.
   참고: 통합은 선택한 필드에 전화번호가 있는 사람만 반환합니다. 이 필드에 전화번호가 없으면 통합이 검색 결과에 사람을 반환하지 않습니다. 통합은 각 검색 유형의 결과를 25개로 제한합니다.
10. 더 많은 개체를 추가하거나 구하다.

설정에 대한 자세한 내용은 콜 센터 설정.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.