시리즈: 캠페인 관리 전역 설정 구성

캠페인 관리 통합에 대한 전역 설정에는 다음이 포함됩니다. 에이전트 소유 열 부분. 이 섹션에서는 Salesforce의 캠페인 구성원 레코드 필드를 에이전트의 Genesys Cloud 이메일 주소 또는 Genesys Cloud 사용자 ID가 포함된 Genesys Cloud의 연락처 목록에 있는 열과 연결할 수 있습니다.

이 구성은 캠페인 구성원을 특정 에이전트에 연결합니다. 미리보기 캠페인이 실행되면 캠페인 구성원이 할당된 에이전트에게 라우팅됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud for Salesforce의 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드.

1. 아래에 에이전트 소유 열, 선택 캠페인 회원 필드.

   이 필드는 Salesforce의 캠페인 구성원 레코드에 나타납니다.

   기본 필드 또는 사용자 정의 필드를 선택할 수 있지만 이 필드에는 상담원의 Genesys Cloud 이메일 주소 또는 Genesys Cloud 사용자 ID가 포함되어야 합니다.

   사용자 정의 필드 만들기

   1. 딸깍 하는 소리 설정.
   2. 검색 필드.
   3. 아래에 짓다 > 사용자 정의 > 캠페인 > 캠페인 회원, 클릭 필드.
   4. 아래에 캠페인 구성원 사용자 정의 필드 및 관계, 클릭 새로운.
   5. 선택하다 이메일 또는 텍스트. 딸깍 하는 소리 다음.
   6. 이름을 입력하세요. 필드 레이블 그리고 분야 명. 딸깍 하는 소리 다음.
   7. 수정하다 프로필에 대한 필드 수준 보안, 필요한 경우. 딸깍 하는 소리 다음.
   8. 딸깍 하는 소리 구하다.

   이 사용자 정의 필드는 이제 캠페인 구성원 필드 메뉴에서 사용할 수 있습니다.

2. 딸깍 하는 소리 구하다. 

다음으로 선택 상담원 소유 다이얼링 활성화 에서 캠페인 설정.

자세한 내용은 캠페인 관리 정보.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.