시리즈: 캠페인 관리 전역 설정 구성

캠페인 관리 설정에 대한 글로벌 설정에는 다음이 포함됩니다. 에이전트 소유 컬럼 부분. 이 섹션에서는 Salesforce의 캠페인 멤버 레코드에 있는 필드를 Genesys Cloud의 연락처 목록에 있는 열(상담원의 Genesys Cloud 이메일 주소나 Genesys Cloud 사용자 ID가 포함됨)과 연결할 수 있습니다.

이 구성은 캠페인 멤버를 특정 에이전트에 연결합니다. 미리보기 캠페인이 실행되면 캠페인 구성원이 할당된 에이전트에게 라우팅됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 미리보기 캠페인을 위한 에이전트 소유 레코드 .

1. 아래에 에이전트 소유 열, 선택 캠페인 회원 필드.

   이 필드는 Salesforce의 캠페인 구성원 레코드에 나타납니다.

   기본 필드 또는 사용자 정의 필드를 선택할 수 있지만 이 필드에는 상담원의 Genesys Cloud 이메일 주소 또는 Genesys Cloud 사용자 ID가 포함되어야 합니다.

   사용자 정의 필드 만들기

   1. 딸깍 하는 소리 설정.
   2. 검색 필드.
   3. 아래에 객체 및 필드 , 탐색하다 객체 관리자 > 캠페인 멤버 > 필드 및 관계 .
   4. 딸깍 하는 소리 새로운.
   5. 선택하다 이메일 또는 텍스트 그리고 클릭하세요 다음 .
   6. 사용자 정의 필드의 이름을 입력하세요. 필드 레이블 그리고 클릭하세요 다음 .
   7. 다양한 사용자 프로필의 경우 필요에 따라 사용자 정의 필드에 대한 필드 수준 보안을 수정하고 다음을 클릭할 수 있습니다. 다음 .
   8. 딸깍 하는 소리 구하다.

   이 사용자 정의 필드는 이제 캠페인 구성원 필드 메뉴에서 사용할 수 있습니다.

2. 딸깍 하는 소리 구하다. 

다음으로 선택 상담원 소유 다이얼링 활성화 에서 캠페인 설정.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Salesforce용 Genesys Cloud의 캠페인 관리에 대하여 그리고 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 캠페인 관리에 대해 .