Zoom Phone 통합 구성
Genesys Cloud를 지원되는 UC 플랫폼과 통합하려면 이 설정 순서를 따르세요.
1단계: SIP 설정 구성
Genesys Cloud BYOC와 UC 플랫폼 간에 SIP 트렁크 연결을 생성합니다.
- 세션 경계 컨트롤러(SBC)를 통한 Teams 직접 라우팅에 대한 자세한 내용은 Microsoft 계획 직접 라우팅 문서. SIP 및 SBC 아키텍처에 대한 구성은 복잡하고 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
- 자세한 내용은 컨택 센터 통합 설정.
- Genesys Cloud BYOC에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. BYOC 클라우드 정보.
자세한 내용은 다음 SIP 통합 설정 예를 참조하세요.
- Microsoft Teams Direct Routing을 사용한 Genesys Cloud BYOC SIP 연결 예시
- Genesys Cloud BYOC Cloud SIP 연결 및 Zoom Phone BYOC를 사용한 트렁킹 예
2단계: SCIM 설정 구성
- 신원 확인 제공자를 선택하십시오. 자세한 내용은 Genesys Cloud SCIM(ID 관리) 정보.
- 사용자 유형에 따라 SCIM을 통해 채우려는 사용자를 분류합니다. 자세한 내용은 로그인 기반 사용자 유형 그리고 통합 비즈니스 모델 정의.
- UC 앱에 대한 관리자 권한으로 SCIM 및 필수 매핑 필드를 구성합니다.
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- SCIM을 통해 동기화하려는 모든 사용자에 대해 표준 SCIM 필드 매핑을 구성합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud WebRTC 전화 설정.
- 사용자의 UC 통합 전화번호를 동기화하려면 UC 통합별 SCIM 필드 매핑을 구성합니다.
- 확대/축소에 대해서는 다음을 참조하십시오. Zoom Phone 통합 구성.
- Microsoft Teams의 경우 다음을 참조하세요. Microsoft Teams 통합 구성.
- 8×8의 경우 다음을 참조하십시오. 8×8 통합 구성.
참고:
- 조직의 사용자당 하나의 UC 전화 통합만 활성화할 수 있습니다.
- Genesys Cloud와 별도로 SCIM 인스턴스를 소유하고 관리합니다.
- 여러 DID를 사용하는 경우 SCIM을 통해 하나를 기본 음성으로 지정할 수 있습니다. Genesys Cloud에 로그인할 것으로 예상되지 않는 사용자에 대해 통합 DID를 기본으로 할당합니다.
- 다른 사용자 세그먼트에 다른 필드 매핑이 필요한 경우 ID 공급자 테넌트 내에 SCIM 앱의 여러 인스턴스를 배포해야 합니다.
3단계: AppFoundry에서 UC 애플리케이션 설치
SCIM 구성을 완료하면 제네시스 앱파운드리 Genesys Cloud 조직에 필요한 UC 앱을 설치합니다. 설치되면 Microsoft Teams 통합을 사용할 수 있습니다. 관리자 > 통합 Genesys Cloud 조직의 페이지.
- 줌 폰에 대해서는 다음을 참조하십시오. Genesys AppFoundry에서 Zoom Phone 통합 설치.
- Microsoft Teams의 경우 다음을 참조하세요. Genesys AppFoundry에서 Microsoft Teams 통합 설치.
- 8×8의 경우 다음을 참조하십시오. 8×8 통합 설치.
참고: GC 전용 사용자 및 하이브리드 사용자는 AppFoundry에서 UC 앱을 설치할 때까지 Genesys Cloud의 UC 전용 사용자 프로필 옆에 UC 전용 사용자의 존재 또는 배지를 볼 수 없습니다.