ACD 통화를 전환하기 전에 의도한 수신자와 상의하십시오.
곧 제공될 기능: 에이전트 수준 전송 권한
전제 조건
다음 권한:
- 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
- 대기열로 전송을 수행하려면: 라우팅 > 대기줄 > 찾다
- 상담 전달을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 모두
- 상담 전달을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 상담이체
- 다른 상담원에게 상담 전달을 수행하려면 다음 단계를 따르세요. 대화 > 의사소통 > TransferAgent에 문의하세요.
- 외부 연락처로 상담 호전환을 수행하려면: 대화 > 의사소통 > 상담외부 전송
- 대기열로 상담 전송을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > ConsultTransferQueue
통화를 전달하기 전에 상담 전달을 사용하여 원하는 수신자와 대화하십시오.
- 현재 통화에서 상호작용 세부정보 위의 컨설트를 클릭합니다.
- Consult 창에서 이름을 입력하기 시작하면 Genesys Cloud가 입력과 일치하는 사용자, 대기열, 외부 연락처를 동적으로 표시합니다.
- 모든 결과를 보려면 전체를 클릭합니다.
- Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
- 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
- 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처 를 클릭합니다.
메모:- 그만큼 '전체' 탭에는 '사용자', '대기열', '외부 연락처' 탭의 초기 결과 합계가 표시됩니다. 일치하는 결과를 모두 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시된 총계가 일치하는 결과와 같을 때까지 스크롤합니다.
- 상담을 원하시는 분의 전화번호가 두 개 이상인 경우, 원하시는 번호를 선택하시려면 클릭하세요. 더 .
- 결과 목록에서 대화를 전송할 사람 또는 대기열의 이름을 클릭합니다. Genesys Cloud는 발신자를 대기 상태로 두고 상담하려는 사람이나 대기열에 연결해 줍니다. 통화 컨트롤이 나타납니다.
- 원래 통화를 제어하려면 상단 컨트롤을 사용하세요. 상담을 제어하려면 하단 컨트롤을 사용하세요.참고: 사용 가능한 컨트롤은 조직의 설정에 따라 다릅니다.
- 숫자 키패드를 사용하여 숫자를 입력하려면 클릭하세요. 다이얼패드 .
- 발신자를 보류 해제하거나 상대방을 보류하려면 Hold 를 클릭합니다.
- 대화를 끝내려면 통화 종료 .
- 원래 발신자를 상담한 상대방에게 연결하고 대화에서 나가려면 전환 을 클릭합니다.
- 대화에 다른 참가자를 추가하려면 회의 을 클릭한 다음 참가자 초대 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD 통화에 참가자 추가 .
- 마이크를 음소거하려면 음소거 를 클릭합니다.
- 보안 일시중지 세션을 시작하거나 종료하려면 보안 일시중지 시작/종료를 클릭합니다.