ACD 통화를 전환하기 전에 의도한 수신자와 상의하십시오.

곧 제공될 기능: 에이전트 수준 전송 권한

중요한 : 향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어졌지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.

전제 조건

다음 권한:

해석학 > 대기열 관찰 > 보다
대기열로 전송을 수행하려면: 라우팅 > 대기줄 > 찾다
상담 전달을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 모두
상담 전달을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 상담이체
다른 상담원에게 상담 전달을 수행하려면 다음 단계를 따르세요. 대화 > 의사소통 > TransferAgent에 문의하세요.
외부 연락처로 상담 호전환을 수행하려면: 대화 > 의사소통 > 상담외부 전송
대기열로 상담 전송을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > ConsultTransferQueue

통화를 전달하기 전에 상담 전달을 사용하여 원하는 수신자와 대화하십시오.

메모 : 상담에는 세 당사자만 포함될 수 있습니다. ACD 컨퍼런스 콜에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD 컨퍼런스 통화에 참가자 추가 .

현재 통화에서 상호작용 세부정보 위의 컨설트를 클릭합니다.
Consult 창에서 이름을 입력하기 시작하면 Genesys Cloud가 입력과 일치하는 사용자, 대기열, 외부 연락처를 동적으로 표시합니다.
- 모든 결과를 보려면 전체를 클릭합니다.
- Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
- 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
- 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처 를 클릭합니다.
  메모:
  - 그만큼 '전체' 탭에는 '사용자', '대기열', '외부 연락처' 탭의 초기 결과 합계가 표시됩니다. 일치하는 결과를 모두 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시된 총계가 일치하는 결과와 같을 때까지 스크롤합니다.
  - 상담을 원하시는 분의 전화번호가 두 개 이상인 경우, 원하시는 번호를 선택하시려면 클릭하세요. 더 .
결과 목록에서 상호작용을 전송하려는 사람 또는 대기열의 이름을 클릭합니다. Genesys Cloud는 발신자를 대기 상태로 두고 상담하려는 사람이나 대기열에 연결해 줍니다. 통화 제어가 나타납니다.
원래 통화를 제어하려면 상단 컨트롤을 사용하세요. 상담을 제어하려면 하단 컨트롤을 사용하세요.
참고: 사용 가능한 컨트롤은 조직의 설정에 따라 다릅니다.
- 숫자 키패드를 사용하여 숫자를 입력하려면 클릭하세요. 다이얼패드 .
- 두 번째 당사자를 보류하려면 클릭하세요. 잡고 있다 . 이 작업을 수행하면 두 번째 당사자는 보류 상태가 되고 첫 번째 당사자는 보류 상태가 해제됩니다. 첫 번째 당사자를 다시 보류 상태로 전환하고 두 번째 당사자와 다시 통화하려면 클릭하세요. 잡고 있다 .
- 원래 통화자를 귀하와 상담 당사자와의 대화에 참여시키려면 클릭하십시오. 재개하다 .
- 상담을 다음으로 변환하려면 ACD 컨퍼런스 , 클릭 컨퍼런스 시작 .
  메모 : 상담은 컨퍼런스와 비슷하지만, 상담을 통해 어느 쪽이든 보류할 수 있습니다.
- 원래 통화자와 상담한 당사자가 귀하 없이 대화를 계속할 수 있도록 하려면 클릭하십시오. 통화 종료 .
- 상담한 당사자와의 대화를 종료하려면 다음을 클릭하세요. 연결 해제 .
- 원래 통화자를 상담한 당사자에게 연결하고 대화를 종료하려면 클릭하세요. 옮기다 .
- 마이크를 음소거하려면 클릭하세요. 무음 . 마이크 음소거를 해제하려면 클릭하세요. 음소거 해제 .
- 보안 일시 중지 세션을 시작하려면 클릭하세요. 보안 일시 중지 시작 . 보안 일시 중지 세션을 종료하려면 다음을 클릭하세요. 보안 일시 중지 종료 .