용량 계획을 작성하세요

기획자로서 귀하는 모든 사업부에 대한 주별 수준의 용량 계획을 작성할 수 있습니다. 용량 계획을 만들기 전에 계획 그룹을 인력 그룹 연결로 구성하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 인력 그룹 추가 .

용량 계획을 만들려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 인력 관리 , 클릭 용량 계획 .
3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 인력 관리 > 용량 계획 > 용량 계획 시나리오 .
4. 오른쪽 상단 모서리에서 용량 계획을 만들려는 사업부를 선택합니다. 
5. 딸깍 하는 소리 용량 계획 생성 .
6. 에서 계획 이름 필드에 계획 이름을 입력하세요.
7. (선택 사항) 계획 설명 필드에 설명을 입력하세요.
8. 에서 예측 필드를 클릭하세요 예측 선택 .
9. 예측 선택 대화 상자가 나타납니다. 예보 주 필터를 사용하면 해당 주에 시작되는 예보를 볼 수 있습니다. 목록에서 용량 계획에 사용할 예측을 선택하세요. 현재는 ABM(자동 최적 방법) 예측만 선택할 수 있습니다.
10. 딸깍 하는 소리 확인하다 .
11. 그만큼 계획 시작 날짜 그리고 계획 종료 날짜 필드는 예측 시작 및 종료 날짜를 기준으로 자동으로 채워집니다. 새로운 계획 시작 또는 종료 날짜를 선택할 수 있지만, 해당 날짜는 예측 날짜 내에 있어야 합니다.
12. 그만큼 기간 날짜 필드는 계획 시작 날짜와 종료 날짜 사이의 주 수를 나타냅니다. 이 필드는 자동으로 채워집니다.
13. 딸깍 하는 소리 다음.
14. 에서 정규직 환산(FTE) 정의(주당 시간) 필드에서 정규직 에이전트가 주당 근무하도록 예약된 시간 수를 선택하거나 직접 입력하세요. 
15. 에서 인력 그룹 섹션에서는 계획 그룹과 연관되어 있고 용량 계획에 포함된 인력 그룹 목록을 볼 수 있습니다. 위쪽 또는 아래쪽 화살표를 사용하거나 다음 필드에 값을 직접 입력하세요. 메트릭 위에 마우스를 올려놓고 클릭하세요. 오른쪽에서는 다른 인력 그룹에 값을 적용할 수 있습니다.
    • 인원수 : 이것은 읽기 전용 메트릭입니다. 값은 해당 인력 그룹에 배정된 에이전트의 수에서 나옵니다.
    • FTE 시작 : 이것은 용량 계획의 첫째 주 기준 FTE입니다. 최소값은 0이며, 모든 직원 그룹의 누적 FTE는 사업부당 허용된 최대 상담원 수를 초과할 수 없습니다.
    • 주간 이탈률 % : 이것은 주 단위로 용량 계획에 맞게 수정할 수 있는 기본 이탈률입니다. 최소값은 0%이고 최대값은 100%입니다.
    • 주간 수축률 % : 이것은 주 단위로 용량 계획에 맞게 수정할 수 있는 기본 감소율입니다. 최소값은 0%이고 최대값은 99%입니다.
16. 딸깍 하는 소리 구하다. 

클릭하면 구하다 , 인력 요구 사항이 생성되고 용량 계획 결과 보기가 표시됩니다. 용량 계획의 사업부 결과에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 용량 계획 결과 보기 .