Genesys Agent Assist로 대화 요약 만들기

Genesys Agent Assist의 대화 요약은 상담원과 고객 간의 대화 요약을 자동으로 준비합니다.

Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital을 사용하는 Genesys Cloud 고객 Genesys Cloud CX 3 및 Genesys Cloud CX 3 Digital 구독자는 Agent Assist(디지털)를 구독에 추가할 수 있습니다. 디지털 구독용 Genesys Cloud CX AI Experience를 구매한 경우 Agent Assist가 기본적으로 활성화됩니다. 가격에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud Agent Assist 가격 .

대화 요약 활성화

Genesys Agent Assist를 구매하고 라이선스에 추가하면 대화 요약을 자동으로 사용할 수 있습니다.

Genesys Cloud를 사용하면 관리자가 Genesys Agent Assist를 Assistant로 생성하여 대기열에 할당하면 Genesys Agent Assist에 대한 대화 요약이 가능합니다. 이 단계는 Genesys Agent Assist 설정에 필수입니다. 자세한 내용은 단계별 설명을 참조하세요. Genesys Agent Assist를 Assistant로 생성 가이드.

대화 요약 만들기

1. 고객과 대화를 진행하세요. Genesys Agent Assist는 상담 후 작업을 시작하기 위해 읽기 쉬운 대화 요약을 작성합니다.
   
   참고: Genesys Agent Assist는 대화 요약을 자동으로 생성합니다. 완료될 때까지 기다리십시오.
2. 완료된 요약을 검토합니다. 검토 필수 배지는 요약을 메모장 애플리케이션이나 다른 곳에 복사하기 전에 요약의 정확성을 확인하도록 경고할 수 있습니다.
   

   보여줘

   
   이미지를 클릭하면 확대됩니다.
   
3. 준비된 요약을 복사하려면 클립 보드에 복사 . 이제 채팅 메모나 외부 문서에 붙여넣을 수 있습니다.
4. 당신의 접촉 작업 후(ACW) 관련 요약 코드를 선택하세요.