ServiceNow에서 통합 사용자 생성

ServiceNow에서 외부 애플리케이션으로 Genesys Cloud를 관리할 전담 사용자 계정을 생성하려면 통합 사용자를 생성합니다. 통합 사용자의 Sys ID는 ServiceNow 인스턴스에서 사용자를 인증하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ServiceNow에서 애플리케이션 레지스트리 만들기 .

이 통합 사용자는 ServiceNow와 Genesys Cloud 간의 모든 API 호출을 시작하는 API 사용자로 사용됩니다. 사용자에게 적절한 역할을 할당하세요.

ServiceNow에서 통합 사용자를 만들려면:

1. ServiceNow에 로그인하세요.
2. 로 이동 모두 > 사용자 관리 > 사용자 .
3. 딸깍 하는 소리 새로운.
4. 사용자에 대한 다음 세부 정보를 입력하세요.
   • 사용자 ID – 사용자에 대한 고유 식별자를 만듭니다.
   • 이름과 성 – 사용자의 이름.
   • 활성 - 사용자를 활성으로 표시하는 옵션을 선택하세요.
   • 내부 통합 사용자 – 사용자 계정을 내부 통합 사용자로 표시하고 WS-Security 인증 요구 사항을 우회하는 옵션을 선택하세요.
5. 딸깍 하는 소리 제출하다.

원하는 역할을 추가하세요

사용자 레코드를 열고 생성된 사용자에게 역할을 추가합니다.

1. 로 이동 모두 > 사용자 관리 > 사용자 .
2. 에서 역할 관련 목록에서 선택 편집하다 .
3. 컬렉션 목록에서 다음 역할을 선택하고 클릭하십시오. 추가하다 :
   • awa_integration_user
   • awa_external_user
   • interaction_admin
   • interaction_agent
   • interaction_integration_user
   • sn_openframe_api_user
4. 딸깍 하는 소리 구하다.

사용자의 sys_id를 복사합니다.

Genesys Cloud에서 통합을 구성할 때 나중에 사용자의 sys_is가 필요합니다. 사용자 레코드를 열고 다음 그림과 같이 sys_id를 복사합니다.