시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정

흐름에 대한 백업 대기열 생성

전제 조건:
  • Salesforce Service Cloud 패키지용 CX Cloud, Digital 및 AI를 설치합니다.

흐름 내의 경험 및 이메일 경험 개체가 중단 없이 처리되도록 하려면 전용 백업 대기열을 설정하십시오. 경험 개체에 대해 특별히 하나의 대기열을 만들고 이메일 경험 개체에 대해 다른 대기열을 만듭니다. 대기열 구성원을 할당하고 이전에 생성된 항목을 연결합니다. 라우팅 구성 이 대기열로.

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 대기열을 검색하고 선택합니다. 대기열 .
  2. 경험 개체에 대한 백업 대기열을 생성하려면 새로운 .
  3. 레이블과 대기열 이름을 입력합니다.
  4. 새 레코드가 대기열에 추가될 때 알림을 받아야 하는 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.
  5. 이전에 생성한 라우팅 구성을 선택합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 현재 상태 사용자 및 라우팅 구성 생성 .
  6. 사용 가능한 개체 목록에서 다음을 선택합니다. 경험 선택한 개체 목록으로 이동합니다.
  7. 대기열 구성원을 추가하려면 다음에서 사용자를 선택하세요. 이용 가능한 회원 그리고 그것들을 다음으로 옮깁니다. 선정된 회원 .
  8. 딸깍 하는 소리 구하다.

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 대기열을 검색하고 선택합니다. 대기열 .
  2. 경험 개체에 대한 백업 대기열을 생성하려면 새로운 .
  3. 레이블과 대기열 이름을 입력합니다.
  4. 새 레코드가 대기열에 추가될 때 알림을 받아야 하는 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.
  5. 이전에 생성한 라우팅 구성을 선택합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 현재 상태 사용자 및 라우팅 구성 생성 .
  6. 목록에서 사용 가능한 객체 , 선택하다 이메일 경험 그리고 그것을 선택한 개체 목록.
  7. 대기열 구성원을 추가하려면 다음에서 사용자를 선택하세요. 이용 가능한 회원 그리고 그것들을 다음으로 옮깁니다. 선정된 회원 .
  8. 딸깍 하는 소리 구하다.

현재 상태 사용자 및 라우팅 구성 생성 :이전 추천글 다음 추천 기사: 경험 및 이메일 경험 개체를 라우팅하는 흐름 만들기