통화 분석 응답 만들기

전제 조건

다음 권한:

  • 배 밖으로 > 응답 집합 > 추가하다
  • 배 밖으로 > 응답 집합 > 삭제
  • 배 밖으로 > 응답 집합 > 편집하다
  • 배 밖으로 > 응답 집합 > 보다
  • 건축가 > 흐름 > 찾다

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.

    2. 아래에 배 밖으로, 클릭 통화 분석 응답.

      그림은 통화 분석 보기를 보여줍니다.

    3. 딸깍 하는 소리 새로 만들기. 

    4. 고유하고 설명적인 이름을 입력하십시오. 통화 분석 응답 이름 상자. 이 이름은 공백과 특수 문자를 포함할 수 있지만 고유해야 합니다.

      그림은 통화 분석 응답 항목의 이름을 지정하는 방법을 보여줍니다.

    5. 통화가 연결된 후 시스템에서 통화 분석을 활성화하지 않으려면 연결 후 통화 분석 비활성화. 호출이 연결되면 시스템은 호출이 연결된 후 모든 호출 분석을 비활성화하고 자동 응답기 감지(AMD)도 비활성화합니다.
    6. 시스템이 실시간 음성과 자동 응답기를 구별하지 않도록 하려면 자동 응답기 감지 사용 안함을 클릭하세요. 때 호출이 연결되면 시스템은 시스템을 평가하지 않고 호출합니다.
      참고: AMD가 비활성화된 경우 시스템은 음성 메일/자동 응답기의 약 2/3가 라이브 음성 응답 작업으로 이동하는 것을 여전히 정확하게 방지합니다. 많은 알려진 기본 통신사 메시지가 "음성 지문"을 발견하는 방식으로 거의 즉시 식별될 수 있기 때문입니다. 일반적으로 모든 통화 및 팩스의 약 3%를 차지하는 바쁜 통신 사업자 안내 및 신호음도 감지되어 실시간 음성 응답 조치를 취하지 못하게 됩니다.

    7. 전송 옵션을 선택하고 음성 메일 신호음이 울릴 때까지 시스템에서 응답을 지연시키려면 다음을 클릭하십시오. 신호음 감지 활성화.

      메모:
      • 신호음 감지 활성화는 음성 메일 또는 자동 응답기가 AMD에서 감지되지 않을 때 활성화하는 옵션입니다.
      • 휴대폰의 기본 벨소리 설정이 삐 소리를 감지하는 데 60초를 기다리게 되어 있으므로, 캠페인의 무응답 시간제한을 60초로 연장하는 것이 좋습니다.
      • Architect에서 다음을 사용합니다. 침묵 감지 그리고 무음으로 오디오 재생 통화 흐름의 작업을 통해 라이브 또는 음성 메일 음성을 감지한 다음 흐름이 진행되는 방식을 결정합니다.

    8. 각 통화 분석 결과인 자동 응답기와 실시간 음성에 대해 시스템이 수행할 다음 작업 중 하나를 선택합니다.

      • 전화 끊기 통화를 끊습니다.

      • 옮기다 사용 가능한 다음 상담원이 응답할 수 있도록 캠페인 대기열로 통화를 반환합니다.

      • 아웃바운드 흐름으로 전송 선택한 아웃바운드 흐름으로 전송합니다. 다음을 사용하여 미리 아웃바운드 흐름 만들기 건축가. 

        참고: 흐름에서 응답하는 모든 연결로 인해 규정 준수 포기가 불가능하므로 아키텍트 흐름에 실시간 음성 통화를 보내는 것은 속도에 영향을 미칩니다.

    9. 향상된 통화 분석 성능을 위해 다른 모드를 선택하려면 다음을 사용하세요. 조절할 수 있는 라이브 스피커 감지 수준 . 

      실시간 화자 감지 수준을 선택하려면 연결 후 통화 분석 및 자동 응답기 감지를 활성화해야 합니다. 연결 후 통화 분석을 활성화하려면 연결 후 통화 분석 비활성화 확인란이 선택되어 있지 않은지 확인하세요. 답변기 감지를 활성화하려면 확인란을 선택하십시오. 답변기 감지 비활성화 선택되지 않았습니다. 

      다음 모드에서는 감지 가능성이 가장 높은 사람 또는 감지 가능성이 가장 높은 기계의 감지 속도를 선택할 수 있습니다.

      각 모드는 낮음에서 높음으로 증가함에 따라 실시간 화자 감지 속도 측면에서 사람-가능성 휴리스틱을 보다 적극적으로 적용합니다. 또한 이렇게 하면 실시간 화자 감지 속도를 높이기 위해 정확도가 떨어집니다.
      방법 설명
      사용 안 함 현재 설정에는 변경 사항이 없습니다. 표준 타이밍이 사용됩니다. 
      낮은  Person-likely인 경우, 연결 후 일반 음성 감지(200~300ms 음성)에서 실제 화자가 조기에 감지됩니다. 해당 음성이 강한 일치성을 가진 알려진 음성 지문(사전 녹음된 통신사 음성 메일 메시지 또는 통화 중 메시지)인 경우, 초기 실시간 화자 감지가 올바르게 방지되고 음성 지문을 통해 통화 중인 기계 또는 통화 중이 감지됩니다. 기계에서 가능성이 높은 경우 표준 타이밍이 사용됩니다.
      중간 사람이 말할 가능성이 높으면 회선 연결 시 실시간 화자가 조기에 감지됩니다. 기계에서 가능성이 높은 경우 표준 타이밍이 사용됩니다. 
      높은  사람이 말할 가능성이 높으면 회선 연결 시 실시간 화자가 조기에 감지됩니다. 머신에서 가능성이 높은 경우, 연결 후 일반 음성 감지(200~300ms 음성)에서 실제 화자가 조기에 감지됩니다. 해당 음성이 강한 일치성을 가진 알려진 음성 지문(사전 녹음된 통신사 음성 메일 메시지 또는 통화 중 메시지)인 경우, 초기 실시간 화자 감지가 올바르게 방지되고 음성 지문을 통해 통화 중인 기계 또는 통화 중이 감지됩니다. 

      메모:  
      • 모드가 비활성화에서 높음으로 높아질수록 실시간 음성 및 자동 응답기 감지 정확도가 감소하고 분석 시간이 줄어들어 감지 속도가 빨라집니다.
      • SIP 전화 트렁크 설정 미디어 방법이 일반으로 설정되어 있는지 확인하세요.

    10. 모든 통화 분석 결과에 작업을 할당한 후 구하다.


      참고: 새 호출 분석 응답이 최대 제한 수인 1000을 초과하면 오류 메시지가 나타납니다. 필요에 따라 오래되거나 사용되지 않는 통화 분석 응답을 삭제하고 구하다 다시 눌러 새 통화 분석 응답 구성을 완료합니다.