시리즈: Genesys Agent Assist 설정

Agent Assist를 사용하도록 조직 구성

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 문의 센터에서 어시스턴트 > 새 어시스턴트를 클릭합니다.
3. N 이하 아메 에서 보조자의 역할을 나타내는 이름을 입력합니다.
4. 어시스턴트의 목적 제공자를 선택하십시오. 디지털 또는 디지털 및 음성.
5. 언어와 해당 기술 자료를 선택하세요.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.
7. 대기열은 화면 상단의 어시스턴트 옆에 나타납니다. 대기열을 선택합니다.
8. 대기열에 할당을 선택합니다. 
9. 목록에서 Genesys Agent Assist 보조자를 할당하려는 대기열을 선택합니다. 보조자에 대기열을 추가하려면 양수인 .
10. 보조자에게 더 많은 대기열을 할당하려면 2-4단계를 반복합니다. 

트렁크에서 녹음 활성화

Genesys Agent Assist 전사를 위해서는 녹음 활성화가 필수입니다. 데이터는 전사가 완료된 후 삭제됩니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 녹음 활성화 .

Voice SKU에 대한 텍스트 변환 구성

Genesys Cloud는 Genesys 기본 녹음 엔진 또는 EVTS(Enhanced Voice Transcription Service)를 통해 녹음을 관리할 수 있습니다.

전사 엔진을 설정하려면 다음 안내를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 품질 , 클릭 프로그램들 > 프로그램 편집자 .
3. 전사 엔진을 선택합니다. EVTS는 별도로 구매한 경우에만 이 단계에서 사용할 수 있습니다.
   
4. 딸깍 하는 소리 구하다.

Genesys Agent Assist Voice SKU에 대한 음성 녹음을 구성하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열.
3. 음성 전사를 구성하려는 대기열을 선택합니다.
4. 다음을 클릭하세요. 목소리 탭.
5. 비녀장 음성 전사 :
   • Genesys Cloud Voice 전사를 사용하는 경우 전환 음성 전사 에게 에 .
     
   • EVTS를 사용하는 경우 전환 음성 전사 에게 끄다 .
     
6. 딸깍 하는 소리 구하다.