새 캠페인 만들기

캠페인 편집기는 아웃바운드 캠페인을 구성하는 데 도움이 됩니다. 첫 번째 단계는 전화 걸기 모드. 기본 모드는 미리보기이지만 새 캠페인에서 다른 모드를 사용할 수 있습니다. 사용할 모드를 결정합니다. 자세한 내용은 전화 걸기 모드.

해당 다이얼링 모드에 대한 캠페인을 구성하려면 다음 단계를 따르십시오.

• 에이전트 없는 캠페인 만들기
• 파워 다이얼링 캠페인 만들기
• 예측 전화 걸기 캠페인 만들기
• 미리보기 캠페인 만들기
• 진보적인 캠페인 만들기
• 외부 통화 캠페인 만들기

에이전트는 동시에 여러 캠페인에 참여할 수 있습니다. 관리자는 각 캠페인의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

• 에이전트는 둘 이상의 캠페인에서 활동할 수 있습니다.
• 동일한 ACD 대기열에서 여러 캠페인을 실행할 수 있습니다.
• 캠페인은 1(최저)에서 5(최고)까지 우선순위를 지정할 수 있습니다.

캠페인을 구성할 때 관리자는 다른 캠페인에 할당된 대기열을 선택할 수 있습니다. 캠페인 편집기에서 우선 순위 설정을 지원하는 전화 걸기 모드는 동일한 대기열을 사용하는 다른 모드와 비교하여 캠페인의 중요도 순위를 지정할 수 있습니다.

우선 순위 설정은 아웃바운드 다이얼링이 각 에이전트에 대해 각 캠페인에 대해 얼마나 많은 전화를 걸 것인지 결정하는 데 도움이 됩니다. 시간이 지남에 따라 각 캠페인의 우선 순위 번호에 비례하여 우선 순위가 높은 캠페인에 대해 상담원당 더 많은 전화가 걸려옵니다.

에이전트는 활성 대기열을 통해 여러 캠페인에 자동으로 참여합니다. 동일한 대기열이 여러 캠페인에 속하거나 에이전트가 실행 중인 캠페인에 할당된 대기열의 구성원일 수 있습니다. 에이전트가 여러 캠페인에서 활성 상태인 경우 각 캠페인은 해당 에이전트에 대한 상호작용을 생성합니다. 상담원 후처리 시간은 현재 통화에 대한 캠페인과 연결됩니다.