파워 다이얼링 캠페인 만들기

이 캠페인 모드에 필요한 리소스를 추가하거나 재사용할 기존 리소스를 식별하세요.

에 이름을 입력하십시오. 캠페인 이름 상자. 캠페인 이름에는 공백과 특수 문자가 포함될 수 있지만 고유해야 합니다.

선택 분할 또는 기본 홈 분할을 수락합니다.

자세한 내용은 디비전 작업을 참고하세요. 액세스 제어 정보 .

전화 걸기 모드에서 다음을 선택하세요. 파워 다이얼링 .

이 속성은 필수는 아니지만 캠페인에서 이 설정에 값을 할당하는지 여부에 관계없이 라인 할당에 미치는 영향을 이해하는 것이 중요합니다.

When the Outbound Lines Distribution Lines value is left blank or set to 0 (zero), outbound lines are divided evenly between the active campaigns which share Site or Edge group and have the same blank or 0 value in this field. For example, if you have 300 lines In your Edge group dedicated for Outbound and two campaigns, each campaign is allocated 150 lines. For a scenario with 300 lines and three campaigns, 100 lines is reserved for each campaign.

When one or more campaigns has a configured threshold, lines are reserved as configured, with any remaining lines split equally among campaigns whose threshold is 0 or blank. For example, if you have 300 lines, and one campaign is configured to use 290 lines, and a second campaign set to 0 or left blank, the first campaign has 290 lines, and the second campaign will have 10. Or, if you have one campaign configured to use 290 lines, and two campaigns left blank or set to 0, the first campaign is allocated 290 lines and the other campaigns are allocated 5 lines each.

If campaigns reserve more lines than actually exist, an error occurs at campaign start time, as it is not possible to allocate more lines than actually exist. If this happens, reduce the number of outbound lines to prevent the total lines from exceeding the actual number of lines available.

When you select Weight, the campaign allocates the relative share of available lines, based on the sum of weights for all weighted campaigns in the campaign Dialing Group.

다이얼링 그룹에 대한 아웃바운드 회선 분배

 
다음 대화 상자는 다이얼링 그룹 내 캠페인 간에 사용 가능한 회선이 어떻게 분배되는지 표시합니다. 캠페인을 가중치 설정 및 라인 설정에 따라 배포하여 보여줍니다. 무게별 분포를 가진 캠페인이 나타납니다. 에 의해 무게 꼬리표. 라인별 분포가 표시되는 캠페인은 다음과 같습니다. 예약된 라인 꼬리표. 

이 대화 상자를 사용하여 실행 중인 캠페인만 표시되도록 보기를 필터링합니다. 캠페인 실행 사이에 라인 분포가 발생하므로 현재 아웃바운드 라인 분포를 보려면 다음을 선택하십시오. 실행 중인 캠페인만 표시 필터 설정 체크박스. 현재 전화 그룹에서 하나 이상의 캠페인이 실행 중인 경우 이 체크박스는 자동으로 선택됩니다. 향후 캠페인을 위한 구성이고 다이얼링 그룹의 모든 캠페인이 회선 분배에 대해 어떻게 구성되었는지 확인하려면 실행 중인 캠페인만 표시 필터 설정 확인란을 선택 취소하세요. 

대화상자 요소	설명
Edge 그룹 이름 또는 사이트 이름	현재 다이얼링 그룹이 속한 Edge 그룹 또는 사이트의 이름을 표시합니다.
사용 가능한 아웃바운드 회선	최대 회선 사용률이 적용된 후 Edge 또는 Site 그룹에서 사용 가능한 아웃바운드 회선 수를 표시합니다. 더 많은 정보를 원하시면 최대 라인 활용도를 참조하세요 아웃바운드 설정 .
실행 중인 캠페인만 표시 확인란	탭과 원형 차트에 정보를 표시합니다. 선택은 현재 다이얼링 그룹에서만 캠페인을 실행함을 나타냅니다. 현재 다이얼링 그룹의 모든 캠페인에 대해 지우기 현재 전화 걸기 그룹에서 하나 이상의 캠페인이 실행 중이면 확인란이 선택됩니다.
중량별 또는 예약 라인 탭	중량별은 캠페인과 가중치 설정이 있는 캠페인 및 라인이 0으로 설정되거나 공백으로 남아 있는 캠페인의 가중치 값을 표시합니다. 예약 라인은 명시적인 아웃바운드 라인 세트가 포함된 캠페인을 표시합니다.
파이 차트	이 그래픽은 다이얼링 그룹의 캠페인 전반에 걸친 회선 분포를 보여줍니다. 여기에는 진한 회색으로 표시된 예약된 줄이 포함됩니다. 원형 차트 계산은 다음과 관계없이 현재 실행 중인 캠페인을 기반으로 합니다. 실행 중인 캠페인만 표시 체크박스 설정. 실행 중인 캠페인이 없고 실제 선 분포가 이루어지지 않은 경우 원형 차트는 비어 있습니다.

Note: The line distribution algorithm aims to optimize lines utilization. Actual line distribution can vary slightly from the user’s settings.

캠페인을 전화 걸기 그룹과 연결하려면 엣지 그룹 또는 대지 전화 걸기 그룹 상자에서. Edge 그룹은 연결 회선 및 장거리 회선과 같은 리소스를 공유하는 Edge 장치의 클러스터입니다. 사이트는 일련의 전화기, 에지 장치 또는 이 둘의 조합이 있는 곳입니다.

전화 걸기 그룹을 선택한 경우 에지 그룹 또는 대지 상자. Edge를 Edge 그룹과 연결하면 Edge 그룹의 다른 Edge에 연결된 트렁크에 Edge 액세스 권한이 부여됩니다.Edge를 사이트와 연결하면 시스템에서 위치 기반 통화 라우팅을 제공할 수 있습니다. 이름의 전체 또는 일부를 입력하여 목록을 필터링할 수 있습니다.

로부터 전화 응답 상자에서 선택합니다. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 선택된 CARS(Call Analysis Response Set)는 Edge가 다음을 기반으로 수행하는 작업을 정의합니다. 통화 분석 결과. 캠페인은 연결된 통화 응답 항목의 설정에 따라 살아있는 사람이나 자동 응답기에 응답합니다.

No-answer timeout is a regulatory compliance setting that determines how long a call in a ringing state (neither connected nor answered) remains active before the system automatically disconnects it. This threshold is configurable on a per-campaign basis for all dialing modes except Preview.

다른 값을 입력하거나 스핀 컨트롤을 사용하여 대기할 시간(초)을 조정하세요. 허용되는 값의 범위는 15~60초입니다. 기본값은 30초입니다.

세트 규정 준수 포기율 캠페인에 허용되는 포기 통화의 최대 비율까지. 소수점 이하 10자리까지의 정밀도로 값을 입력하세요(예: 0.2, 3.1 또는 4.0). 기본값은 5.0입니다.

에서 에이전트당 최대 통화 상자에 시스템이 한 번에 에이전트에게 걸 수 있는 아웃바운드 캠페인 통화의 최대 수를 소수점 첫째 자리까지 입력합니다. 소수점 첫째 자리까지 정확한 값을 입력하세요. 예를 들어 2.0, 3.1 또는 4.0을 입력하면 최소값은 1.0이고 기본 최대값은 15.0입니다. 허용된 경계 내에 입력한 값이 있는 경우, 이 설정은 아웃바운드 설정에서 지정한 값보다 작거나 클 수 있습니다. 값을 입력하지 않으면 시스템은 아웃바운드 설정 기본값을 사용합니다.

Use the Contact List box to select a list of contacts for this campaign to dial. To filter the list, type all or part of a name. If you select an unassignable list, a message indicates why. A contact list is invalid if:

• 목록에 대해 정의된 전화번호 유형이 없습니다.
• 목록에 기록이 없습니다.
• 목록을 가져오지 못했습니다.
• 목록을 만든 가져오기가 아직 실행 중입니다.

전화번호가 포함된 연락처 목록의 열은 연락처 목록 번호 표제. 전화 걸기에서 전화 번호 열을 제외하려면 NS 전화번호 유형 옆에 있습니다. 연락처 열을 제거하고 다시 추가하려면 상자 바깥쪽을 클릭합니다. 그런 다음 전화 번호 유형 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 예를 들어 다음을 입력합니다. 씨 셀을 표시합니다. 일치하는 항목을 수락하려면 목록에서 선택하십시오.

거는 사람 확인 항목을 사용하면 연락처에 표시되는 이름과 전화 번호를 발신자 ID 정보로 설정할 수 있습니다. 텔레마케팅 및 규정 준수에는 종종 발신자 ID 정보를 보낼 수 있는 기능이 필요합니다.

1. 발신자 번호를 입력하십시오. 거는 사람 확인: 전화 번호 상자. 대시나 괄호 없이 숫자만 입력하거나 E.164 체재.

   

2. 발신자 이름을 입력하십시오. 거는 사람 확인: 이름 상자.

   

   참고: 캠페인에 대한 발신자 ID 정보를 설정할 수 있지만 발신자 ID 정보를 포함하는 몇 가지 다른 기능이 있습니다. 이러한 기능은 여기에서 설정한 발신자 정보보다 우선할 수 있습니다. 자세한 내용은 발신자 ID 정보를 구성하려면 우선 발신자 선택 기능을 사용하십시오..

From the DNC Lists box, optionally select a table of phone numbers that this campaign should never dial. To filter the list, type all or part of a name. When this campaign selects records to dial from its contact list, it excludes numbers that match entries in this DNC list. If you select an unassignable list, a message appears. A Do Not Call list is invalid if:

• 목록의 전체 또는 일부에 레코드가 없습니다.
• 목록의 전체 또는 일부를 가져오지 못했습니다.

선택적으로 다음에서 규칙 세트를 선택합니다. 부르다 규칙 세트 필터링된 상자. 규칙 세트는 캠페인 레코드 처리에 자동화를 적용합니다. 규칙 집합 선택 항목을 필터링하려면 규칙 집합 이름의 전체 또는 일부를 입력하고 대소문자를 구분하여 일치하는 선택 항목을 봅니다. 일치하는 항목을 수락하려면 목록에서 선택하십시오. 자세한 내용은 규칙 관리 개요.

선택적으로 통화 가능 시간 시간대 이름이 포함된 파일과 각각에 대해 호출이 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 가능 시간 페이지.

이 캠페인의 우선순위를 정하세요. 아래에 고급의, 사용 우선 사항 1에서 5(포함) 사이의 정수를 할당하도록 설정합니다. 우선 순위는 다른 캠페인과 비교하여 이 캠페인의 중요성을 나타냅니다. 이 설정은 아웃바운드 다이얼링이 각 에이전트에 대해 각 캠페인에 대해 얼마나 많은 전화를 걸 것인지 결정하는 데 도움이 됩니다.

1이 가장 낮은 우선순위입니다. 5가 가장 높습니다. 기본값은 5입니다.

자세한 내용은 캠페인 우선순위 지정.

선택 사항 로부터 통화 분석 언어 상자에서 언어를 선택하십시오. 가장자리 때 사용 통화 분석 통화에 적용됩니다. 자세한 내용은 지원되는 통화 분석 지역.

선택 사항 할 수있게하다 항상 실행 현재 연락처 목록에 연락처가 없는 경우에도 캠페인을 계속 실행하려면 캠페인은 레코드가 부족할 때 완료되지 않으며 대신 더 많은 레코드가 추가될 때까지 유휴 상태로 대기합니다. 이 옵션은 연락처 목록이 다른 소스에서 동적으로 업데이트되는 경우에 유용합니다.

선택적으로 전화 걸기를 시작하기 전에 열별로 연락처 목록을 정렬합니다. 예를 들어 연락처 목록에 Amount_Owed 열이 있는 경우 목록을 정렬하여 가장 많은 금액을 빚진 사람에게 먼저 전화를 걸 수 있습니다. 아래에 고급의 > 연락처 정렬, 연락처 목록 열을 선택하십시오. 정렬 기준. 선택하세요 정렬 순서 : 오름차순(기본값) 또는 내림차순. 정렬 열에 전화번호 또는 화폐 금액과 같은 숫자 정보가 포함된 경우 활성화 필드는 숫자입니다.. 연락처 목록 정렬은 캠페인 시작 또는 캠페인 재활용 시 발생합니다. 캠페인이 실행되는 동안 연락처를 추가하면 새 연락처로 전화가 걸리지만 다음 캠페인이 재활용될 때까지 연락처 목록 정렬에 포함되지 않습니다. 더 많은 열을 기준으로 정렬하려면 더하기 기호를 클릭합니다. 최대 4개의 연락처 목록 열을 정렬할 수 있으며 첫 번째 정렬이 가장 높은 우선 순위를 갖습니다.

실행 중인 캠페인에 새 연락처를 추가하고 캠페인이 실행되는 동안 연락처 목록을 다시 정렬하려면 동적 대기열 정렬을 켜십시오. 반드시 다음을 선택하세요. 정렬 기준 실행 중인 캠페인에 새 연락처가 추가될 때 연락처 목록을 다시 정렬하는 열입니다. 

동적 정렬을 구성하기 전에 다음 작업을 고려하십시오.

• 연락처 정렬을 구성하지 않으면 연락처는 연락처 목록에 나타나는 순서대로 정렬됩니다.
• 연락처 정렬을 구성하면 캠페인 구성 설정에 따라 캠페인을 실행할 때 연락처가 정렬됩니다.
• 동적 대기열을 활성화하는 경우 정렬 , 실행 중인 캠페인 중 연락 시도 시 연락처가 다시 정렬됩니다.

캠페인에 대한 동적 대기열 정렬을 구성합니다.

• 캠페인을 구성하면 연락처 정렬이 정렬 기준 열 데이터 유형 필드가 숫자임 열 데이터 유형 사양과 일치해야 합니다. 데이터 형식 , 연락처 목록에서.
  
• 캠페인에 대해 동적 대기열 정렬을 활성화하는 경우 선택한 항목도 정의해야 합니다. 정렬 기준 캠페인 연락처 목록 열 데이터 유형 사양의 열입니다.

캠페인이 언제든지 연락처 목록 필터 변경 사항을 준수하도록 하려면(예: 캠페인이 실행되는 동안) 캠페인을 생성할 때 동적 대기열 필터링 토글을 다음으로 전환하세요. ~에 . 

캠페인을 만들지 않은 경우 필터링 로 전환 ~에 에서는 동적 대기열 필터링 기능을 활성화할 수 없습니다. 동적 대기열 필터링 기능을 활성화하려면 새 캠페인을 생성하십시오.

딸깍 하는 소리 구하다. 새 캠페인은 캠페인 관리 페이지에서 사용할 수 있습니다.