운영 일정 그룹 생성
전제 조건
- 라우팅 > 스케줄 그룹 > 추가하다, 편집하다, 보다, 삭제 권한
운행일정 그룹을 생성할 때, 개별 운행일정을 하나의 그룹으로 결합하고, 운행일정을 지정된 시간대에 할당하고, 운행일정을 유형별로 그룹화할 수 있습니다. 각 운영 일정 그룹에는 공개 운영 일정이 하나 이상 포함되어야 합니다.
참고: Genesys Cloud는 다음 순서로 운영 일정을 평가합니다.
- 휴일
- 종료
- 열기
긴급 라우팅을 활성화하면 Genesys Cloud는 휴일 운영 일정을 평가하기 전에 먼저 긴급 상황을 평가하거나 긴급 라우팅을 수행합니다.
운영 일정 그룹을 생성하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 라우팅 , 클릭 운영 일정 . 일정 탭이 있는 일정 페이지가 열립니다.
- 클릭 일정 그룹 탭.
- 딸깍 하는 소리 .
- 에서 이름 상자에 운영 일정을 나타내는 고유한 이름을 입력합니다. 이 이름은 일정 탭의 항목 목록에 나타납니다.
-
로부터 시간대 목록에서 그룹화된 운영 일정이 적용되는 시간대를 선택합니다.
선택한 시간대가 일광 절약 시간(DST)을 사용하는 경우 이는 운행 일정이 시작되는 시간에 반영됩니다.
- 에서 분할 목록에서 이 운영일정 그룹이 속한 부문을 선택합니다.
운영 일정 그룹은 부서에 속해야 합니다. 기본값은 홈 디비전입니다. 부서와의 연결은 운영 일정 그룹을 관리할 수 있는 관리자를 제한합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 디비전을 사용하여 아웃바운드 다이얼링 개체에 대한 액세스 관리 .
- 영업 시간으로 지정하려는 운영 일정을 선택하세요.
- 일정 영역에서 열기 옆에 있는 .
- 에서 클릭 일정 선택 상자.
- 운영 일정에 대한 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
- 목록에서 운행 일정을 선택하세요.
- 딸깍 하는 소리 추가하다.
- 선택적으로 공개 운영 일정과 연관시키려는 각 추가 운영 일정에 대해 6단계를 반복합니다.
- 공개 운영 일정에서 제외할 운영 일정을 선택하세요.
- 일정 영역에서 종료 옆에 있는 을 클릭합니다. .
- 에서 클릭 일정 선택 상자.
- 운영 일정에 대한 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
- 목록에서 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 추가하다.
- 선택적으로 마감된 운영 일정과 연결하려는 각 추가 운영 일정에 대해 9단계를 반복합니다.
- 휴일로 지정하려는 운영 일정을 선택하세요.
- 일정 영역에서 휴일 옆에 있는 .
- 에서 클릭 일정 선택 상자.
- 운영 일정에 대한 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
- 목록에서 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 추가하다.
- 선택적으로 휴일 운영 일정과 연결하려는 각 추가 운영 일정에 대해 10단계를 반복합니다.
- 딸깍 하는 소리 일정 그룹 저장.