운영 일정 그룹 생성

전제 조건
  • 라우팅 > 스케줄 그룹 > 추가하다, 편집하다, 보다, 삭제 권한

운행일정 그룹을 생성할 때, 개별 운행일정을 하나의 그룹으로 결합하고, 운행일정을 지정된 시간대에 할당하고, 운행일정을 유형별로 그룹화할 수 있습니다. 각 운영 일정 그룹에는 공개 운영 일정이 하나 이상 포함되어야 합니다.

참고: Genesys Cloud는 다음 순서로 운영 일정을 평가합니다.
  • 휴일
  • 종료
  • 열기

긴급 라우팅을 활성화하면 Genesys Cloud는 휴일 운영 일정을 평가하기 전에 먼저 긴급 상황을 평가하거나 긴급 라우팅을 수행합니다.


운영 일정 그룹을 생성하려면 다음 단계를 수행합니다.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 라우팅 , 클릭 운영 일정 . 일정 탭이 있는 일정 페이지가 열립니다.
    3. 클릭 일정 그룹 탭.
    4. 딸깍 하는 소리 . 
    5. 에서 이름 상자에 운영 일정을 나타내는 고유한 이름을 입력합니다. 이 이름은 일정 탭의 항목 목록에 나타납니다.
    6. 로부터 시간대 목록에서 그룹화된 운영 일정이 적용되는 시간대를 선택합니다.

      선택한 시간대가 일광 절약 시간(DST)을 사용하는 경우 이는 운행 일정이 시작되는 시간에 반영됩니다.

    7. 에서 분할 목록에서 이 운영일정 그룹이 속한 부문을 선택합니다.

      운영 일정 그룹은 부서에 속해야 합니다. 기본값은 홈 디비전입니다. 부서와의 연결은 운영 일정 그룹을 관리할 수 있는 관리자를 제한합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 디비전을 사용하여 아웃바운드 다이얼링 개체에 대한 액세스 관리 .

    8. 영업 시간으로 지정하려는 운영 일정을 선택하세요.
      1. 일정 영역에서 열기 옆에 있는 .
      2. 에서 클릭 일정 선택 상자. 
      3. 운영 일정에 대한 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
      4. 목록에서 운행 일정을 선택하세요.
      5. 딸깍 하는 소리 추가하다.
    9. 선택적으로 공개 운영 일정과 연관시키려는 각 추가 운영 일정에 대해 6단계를 반복합니다.
    10. 공개 운영 일정에서 제외할 운영 일정을 선택하세요.
      1. 일정 영역에서 종료 옆에 있는 을 클릭합니다. .
      2. 에서 클릭 일정 선택 상자.
      3. 운영 일정에 대한 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
      4. 목록에서 선택합니다. 
      5. 딸깍 하는 소리 추가하다.
    11. 선택적으로 마감된 운영 일정과 연결하려는 각 추가 운영 일정에 대해 9단계를 반복합니다.
    12. 휴일로 지정하려는 운영 일정을 선택하세요.
      1. 일정 영역에서 휴일 옆에 있는 .
      2. 에서 클릭 일정 선택 상자.
      3. 운영 일정에 대한 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
      4. 목록에서 선택합니다. 
      5. 딸깍 하는 소리 추가하다.
    13. 선택적으로 휴일 운영 일정과 연결하려는 각 추가 운영 일정에 대해 10단계를 반복합니다.
    14. 딸깍 하는 소리 일정 그룹 저장.