사용자 정의 필드 유형
전제 조건
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스
다음 권한:
- 사용자 정의 필드를 생성하려면: 외부 연락처 > 맞춤 입력란 > 추가, 수정 및 보기
- 사용자 정의 필드를 보고 사용하려면: 외부 연락처 > 맞춤 입력란 > 보기
고객에 대한 맞춤형 정보를 활용하여 개인화된 경험을 제공하십시오. 예를 들어, 회사에서 회원 ID 및 기타 관련 데이터를 연락처에 추가하도록 요구하는 보상 프로그램을 제공할 수 있습니다. 또는 회사에서 VIP 고객을 지정하고 특정 상담원에게 라우팅하려고 할 수 있습니다. 외부 조직 및 연락처에 대한 사용자 정의 필드를 사용하면 필드를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
때를 사용자 정의 필드 생성, 다음 필드 유형을 사용할 수 있습니다.
사용자 정의 필드 유형
필드 유형 | 설명 | 검색 가능 | 설명 |
확인란 | 바이너리 대화형 상자 | 아니오 | |
날짜 | 선택 가능한 날짜 | 아니오 | |
날짜 및 시간 | 시간 선택 가능한 날짜 | 아니오 | |
드롭다운 | 문자열 데이터의 드롭다운 목록 | 아니오 | 최대 50개의 드롭다운 옵션; 드롭다운 옵션당 최대 100자입니다. |
식별자 | 고유한 한 줄 문자열 | 예 | 최대 100자; 대소문자를 구분하지 않고 정확하고 완전한 식별자 문자열을 검색합니다. |
정수 | 전화 번호로 | 아니오 | |
번호 | 소수가 있는 숫자 필드 | 아니오 | |
태그 | 여러 문자열이 있는 한 줄 문자열 | 예 |
최대 100자; |
텍스트 | 한 줄 문자열 | 예 |
최대 100자; |
텍스트 영역 | 여러 줄 문자열 | 예 | 최대 1000자; 대소문자를 구분하지 않고 필드에서 완전한 단어를 검색합니다. |
URL | 웹 페이지로 연결되는 한 줄 문자열 | 아니오 | 최대 200자 |