고객 책임 영역
Genesys Cloud 고객은 다음 영역에 대한 책임이 있습니다.
Genesys Cloud는 기업 사무실, 공용 Wi-Fi 핫스팟, 집에 있는 직원의 개인 네트워크 및 액세스에 사용되는 셀룰러 데이터 연결을 포함하는 관련 네트워크 장비 및 클라이언트 액세스 연결의 지원 및 서비스 가능성에 대해 고객에게 의존합니다.
| 양식 | 여기에는 다음이 포함됩니다. |
|---|---|
| 협업 |
클라이언트 애플리케이션 — Collaborate 애플리케이션을 실행하는 컴퓨터, 태블릿 및 모바일 장치에 대한 액세스 제공 |
| 커뮤니케이션 및 Genesys Cloud 컨택 센터 |
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인터넷 기반 클라우드 서비스인 Genesys Cloud에 대한 고객의 연결은 인터넷 연결 품질에 따라 달라집니다. 인터넷 품질의 일부 요소는 인터넷 서비스 회로, 공개적으로 라우팅 가능한 IP 주소, 도메인 이름 확인, 침입 방지 및 웹 필터링과 같이 고객 네트워크의 다른 공급자 또는 장비가 고객에게 제공하는 타사 서비스에 따라 다릅니다. Genesys Cloud는 이러한 서비스 및 공급자 상호 작용의 지원 및 서비스 가능성에 대해 고객에게 의존합니다.
| 양식 | 여기에는 다음이 포함됩니다. |
|---|---|
| 커뮤니케이션 및 Genesys Cloud 컨택 센터 |
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Genesys Cloud는 QoS(서비스 품질)가 필요한 실시간 서비스를 제공합니다. 고객은 네트워크 제어 범위 내에서 실행 가능한 한 인터넷에서 업계 표준 QoS 관행을 유지할 책임이 있습니다.
| 양식 | 여기에는 다음이 포함됩니다. |
|---|---|
| 협업 |
영상 채팅 품질 — 지연, 지터 및 패킷 손실과 같은 네트워크 성능과 관련된 문제 해결 |
| 커뮤니케이션 및 Genesys Cloud 컨택 센터 |
음성 및 비디오 품질 — 지연, 지터 및 패킷 손실과 같은 네트워크 성능과 관련된 문제 해결 |
고객은 Genesys Cloud 인프라와 함께 작동하도록 장치, 서버, 커넥터 및 타사 시스템을 유지 관리할 책임이 있습니다. Genesys Cloud는 고객 자산에 상주하거나 고객이 통제하는 시스템 구성 요소의 새 버전을 제공하므로 고객은 비즈니스 운영 요구 사항에 따라 이러한 업데이트가 제공되는 시기와 방법을 결정해야 합니다. 최신 릴리스 버전을 준수하지 않으면 기능 및 전체 기능에 대한 고객의 액세스에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 고객은 Genesys에서 제공하는 지원되는 최소 사양에 따라 운영 체제 및 관련 구성 요소를 유지 관리할 책임이 있습니다.
| 양식 | 여기에는 다음이 포함됩니다. |
|---|---|
| 커뮤니케이션 및 Genesys Cloud 컨택 센터 |
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Genesys Cloud는 조직 구성에 유연성을 제공하도록 설계된 셀프 서비스 플랫폼입니다. 각 고객 조직은 고유하므로 고객은 조직 내에서 구성 가능한 모든 항목을 유지 관리할 책임이 있습니다.
| 양식 | 여기에는 다음이 포함됩니다. |
|---|---|
| 협업 | 관리자 데이터 — 사용자, 사용자 정의 역할, 평가 태그, 번역 및 위치 추가, 편집 및 유지 관리 |
| 커뮤니케이션 |
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| Genesys Cloud 컨택센터 |
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Genesys Cloud는 고객과 제3자 제공업체의 통제 하에 다양한 데이터 소스에 연결합니다. 고객은 이러한 리포지토리에 보관된 데이터의 유일한 소유자이므로 이러한 데이터 소스의 정확성, 유지 관리 및 관리에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
| 양식 | 여기에는 다음이 포함됩니다. |
|---|---|
| 협업 |
조직 — 이름, 이메일 주소, 직위 등 사용자 및 조직에 대한 데이터의 정확성 유지, 업데이트 및 확인 |
| 커뮤니케이션 및 Genesys Cloud 컨택 센터 |
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Genesys Cloud는 고객이 관리하는 분산 서비스입니다. 즉, Genesys Cloud에 액세스하는 사람, Genesys Cloud 소프트웨어를 실행하는 장치 및 이러한 장치의 위치를 고객이 결정합니다. 고객은 조직 데이터, Genesys Cloud 애플리케이션 및 실행되는 물리적 장치에 대한 액세스를 보호하는 보안 표준을 유지할 책임이 있습니다.
| 양식 | 여기에는 다음이 포함됩니다. |
|---|---|
| 협업 |
입증 — Genesys Cloud 액세스에 사용되는 사용자 자격 증명의 보안 보장 |
| 커뮤니케이션 및 Genesys Cloud 컨택 센터 |
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