일정 표시 옵션 사용자 지정

 일별 보기 및 날짜 범위별 보기에서는 일정 편집기에 정보가 표시되는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 일정.
  3. 오른쪽 상단에서 관리 단위 목록과 원하는 관리 단위 선택.
  4. 일정 편집기를 열려면 다음 중 하나를 수행합니다.
    1. 새 일정 만들기
    2. 조회하거나 수정하려는 일정을 검색하여 목록에서 선택하세요.
  5. 다음을 클릭하세요. 기어 아이콘은 오른쪽 상단에 있습니다. 표시 옵션 대화 상자가 열립니다.
  6. (선택 사항) 활동 및 교대를 끌어서 놓을 때 특정 분 기간으로 맞추려면 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용합니다. 드래그 스냅 시간 5분 단위로 분을 선택합니다.
  7. (선택 사항) 일정 영역에 준수 정보를 표시하려면 준수 표시
    참고: 일정 편집기에서 준수 정보를 보는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 일정 편집기에서 준수 정보 보기 .
  8. (선택 사항) 일정 영역에 준수 정보를 표시하도록 선택한 경우 현재 시간에 가까운 준수를 볼 때 발생할 수 있는 일정 준수의 불확실성도 표시하려면 활성화 준수 불확실성 표시.
    참고: 활성화된 경우 이 옵션은 모든 상담원의 준수 데이터가 얼마나 최근인지 식별하고 보라색 수직선으로 식별됩니다. 또한 데이터 새로 고침 지연으로 인해 여전히 불확실한 것으로 간주되는 실제 활동을 보여줍니다. 이러한 활동은 일정 표시에서 흐리게 표시됩니다.
  9. (선택 사항) 값이 임계값보다 낮은 경우 준수율이 빨간색으로 표시되도록 지정하려면 다음을 수행합니다.
    1. 선택 준수 비율 강조 임계값 그리고 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 백분율을 선택합니다.
    2. 일정 편집기에서 클릭하여 특정 에이전트를 확장하고 예외와 예외를 생성한 활동을 봅니다.

행 표시/숨기기

하단의 보기를 사용자 정의하려면 일정 편집자 , 행 표시/숨기기 일정 아래 오른쪽 하단에 있는 예약, 필수 및 성능 옵션 아이콘을 클릭하세요. 다음 사용자 정의는 선택 사항입니다.

필수의:

  • 필수 영역에 필수 직원 행을 표시하려면 옆의 확인란을 선택하세요. 필수 직원 표시
  • 필요한 직원을 표시하려면 수축 필수 영역의 행에서 옆의 상자를 체크하세요. 수축이 있는 필수 직원 표시 .
  • 필수 영역에 조정된 필수 직원 행을 표시하려면 옆의 확인란을 선택하세요. 조정된 필수 직원 표시 .
  • 필수 영역에서 축소된 조정된 필수 직원 행을 표시하려면 옆에 있는 상자를 선택합니다. 축소된 조정된 필수 직원 표시 .

성능:

  • 성능 영역에 서비스 수준 결과 행을 표시하려면 서비스 수준 % 표시 .
  • 성능 영역에 ASA 결과 행을 표시하려면 다음을 활성화합니다. 평균 응답 속도 표시(초) .
  • 성능 영역에 버려진 결과 행을 표시하려면 포기율 표시 .