디비전 삭제
단일 디비전을 삭제하거나 한 번에 여러 디비전을 삭제할 수 있습니다. 구성 개체가 포함된 디비전을 삭제하지 마십시오. 디비전을 삭제하기 전에 기존 객체를 다른 디비전으로 이동했는지 확인하십시오.
메모:
- 부서를 삭제하면 더 이상 과거 거래 데이터에 액세스할 수 없습니다. 이 데이터는 내역 보고에서 사용하지 못할 수도 있습니다.
- 디비전에 접근할 수 있는 사용자가 있더라도 디비전을 삭제할 수 있습니다. 삭제 시 접근 권한이 취소됩니다. 사용자의 역할이 삭제된 부서에만 국한되고 다른 부서에는 할당되지 않은 경우 해당 역할이 완전히 상실됩니다.
- HOME 부서는 삭제할 수 없습니다.
- 삭제된 부서는 Genesys Cloud에서 복원할 수 없습니다.
- 부서별로 상호작용을 삭제할 수 없습니다. 부서를 삭제하면 해당 부서와 관련된 상호 작용 및 상호 작용 데이터는 삭제되지 않습니다.
단일 부문 삭제
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 부서.
- 삭제할 부서를 검색하거나 탐색합니다.
- 딸깍 하는 소리 제거할 분할 옆에 있습니다. 분할 삭제 확인 대화 상자가 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 부서 삭제.
여러 부서 삭제
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 부서.
- 삭제할 부서를 검색하거나 탐색합니다.
- 제거하려는 각 부서의 확인란을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 선택한 모든 항목 삭제. 분할 삭제 확인 대화 상자가 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 부서 삭제.
부서 삭제가 보조 상태에 미치는 영향
보조 상태가 할당된 부서를 삭제하면 보조 상태가 일시 삭제됩니다. 다음 API 호출을 사용하여 보조 상태를 검색할 수 있습니다.
GET /api/v2/presence/definitions?deactivated=true
이 API 호출은 보조 상태 이름을 가져옵니다. 다음과 같은 경우에 이 이름을 사용할 수 있습니다. 기본 상태에 대한 보조 상태 생성 .
분할 삭제가 마무리 코드에 미치는 영향
마무리 코드가 할당된 부서를 삭제하면 마무리 코드가 일시 삭제됩니다. 다음 API 호출을 사용하여 요약 코드를 검색할 수 있습니다.
GET /api/v2/routing/wrapupcodes/divisionviews?includeState=DELETED
이 API 호출은 요약 코드 이름을 가져옵니다. 다음과 같은 경우에 이 이름을 사용할 수 있습니다. 부서 인식 요약 코드 재생성 .