디비전 삭제

단일 디비전을 삭제하거나 한 번에 여러 디비전을 삭제할 수 있습니다. 구성 개체가 포함된 디비전을 삭제하지 마십시오. 디비전을 삭제하기 전에 기존 객체를 다른 디비전으로 이동했는지 확인하십시오.

메모:
  • 부서를 삭제하면 더 이상 과거 거래 데이터에 액세스할 수 없습니다. 이 데이터는 내역 보고에서 사용하지 못할 수도 있습니다.
  • 디비전에 접근할 수 있는 사용자가 있더라도 디비전을 삭제할 수 있습니다. 삭제 시 접근 권한이 취소됩니다. 사용자의 역할이 삭제된 부서에만 국한되고 다른 부서에는 할당되지 않은 경우 해당 역할이 완전히 상실됩니다.
  • HOME 부서는 삭제할 수 없습니다.
  • 삭제된 부서는 Genesys Cloud에서 복원할 수 없습니다.
  • 부서별로 상호작용을 삭제할 수 없습니다. 부서를 삭제하면 해당 부서와 관련된 상호 작용 및 상호 작용 데이터는 삭제되지 않습니다.

단일 부문 삭제

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 부서.
  3. 삭제할 부서를 검색하거나 탐색합니다.
  4. 딸깍 하는 소리 제거할 분할 옆에 있습니다. 분할 삭제 확인 대화 상자가 나타납니다.
  5. 딸깍 하는 소리 부서 삭제.

여러 부서 삭제

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 부서.
  3. 삭제할 부서를 검색하거나 탐색합니다.
  4. 제거하려는 각 부서의 확인란을 선택합니다.
  5. 딸깍 하는 소리 선택한 모든 항목 삭제. 분할 삭제 확인 대화 상자가 나타납니다.
  6. 딸깍 하는 소리 부서 삭제.

부서 삭제가 보조 상태에 미치는 영향

보조 상태가 할당된 부서를 삭제하면 보조 상태가 일시 삭제됩니다. 다음 API 호출을 사용하여 보조 상태를 검색할 수 있습니다.

GET /api/v2/presence/definitions?deactivated=true

이 API 호출은 보조 상태 이름을 가져옵니다. 다음과 같은 경우에 이 이름을 사용할 수 있습니다. 기본 상태에 대한 보조 상태 생성 .

분할 삭제가 마무리 코드에 미치는 영향

마무리 코드가 할당된 부서를 삭제하면 마무리 코드가 일시 삭제됩니다. 다음 API 호출을 사용하여 요약 코드를 검색할 수 있습니다.

GET /api/v2/routing/wrapupcodes/divisionviews?includeState=DELETED

이 API 호출은 요약 코드 이름을 가져옵니다. 다음과 같은 경우에 이 이름을 사용할 수 있습니다. 부서 인식 요약 코드 재생성 .