Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 배포

Genesys Cloud Background Assistant는 설치 및 시스템 재시작 중에 자동으로 시작되는 백그라운드 서비스를 설치합니다.

  1. Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치에 액세스합니다.
    참고: 지역별 다운로드 페이지는 다음 URL 패턴으로도 사용할 수 있습니다. https://앱스./background-assistant-windows/(예: https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/)
  2. 다운로드를 클릭합니다.
  3. 딸깍 하는 소리 설치. 설정이 완료되면 서비스 창에서 Genesys Cloud Background Assistant 서비스가 실행됩니다.
  4. 관리 도구를 엽니다.
  5. 서비스를 선택합니다.
    메모:

    Genesys Cloud Background Assistant는 Genesys/GenesysCloudBackgroundAssistant 폴더(예: C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant)의 Program Files 디렉터리에 설치됩니다.

    자동 설치에는 사용자 프롬프트나 UI가 필요하지 않습니다.  

    1. 명령 프롬프트를 엽니다.
    2. GCBA 설치 파일을 저장한 디렉터리로 이동합니다.
    3. 다음 명령을 입력하세요:<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -install /quiet .

    Firefox에서는 옵션 Firefox가 설치한 타사 루트 인증서를 자동으로 신뢰하도록 허용 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Firefox를 사용할 때 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)가 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

    1. 제어판을 엽니다.
    2. 프로그램 > 프로그램 제거 또는 프로그램 추가/제거를 선택합니다.
    3. 프로그램 목록에서 GCBA를 선택하고 제거를 클릭합니다.

    1. 명령 프롬프트를 엽니다.
    2. GCBA 설치 파일을 저장한 디렉터리로 이동합니다.

    다음 명령을 입력하세요:<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -uninstall /quiet .

    다음 위치 중 하나에서 GCBA 버전을 찾습니다.

    • 제어판
    • GCBA 서비스 창 > 서비스 설명

    GCBA는 자동으로 업데이트할 수 없습니다. 타사 도구를 사용하여 앱 캐스트 XML 파일이 업데이트된 GCBA 릴리스 버전을 알리는지 확인합니다.

    https://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml에서 최신 릴리스를 찾을 수 있습니다.

    업데이트된 GCBA 버전을 다운로드한 후 설치 프로그램을 실행하여 새 GCBA 버전을 설치합니다. 이 프로세스는 이전 버전을 제거하고 새 버전을 설치합니다.

    참고: 설치하면 GCBA가 실행되는 동안 GCBA가 제대로 작동하려면 Firefox를 다시 시작해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Firefox를 사용할 때 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)가 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

    다음 작업을 수행하려면 상담원에게 관리자 권한이 있는 Windows 계정이 있어야 합니다.

    • GCBA 설치/제거
    • GCBA 서비스 시작 / 중지 / 다시 시작
    • GcbaBrowser 프로세스 중 하나를 종료하십시오.

    상담원에게 관리자 권한이 있는 Windows 계정이 없는지 확인합니다.

    기본적으로 GCBA는 컴퓨터가 시작될 때 자동으로 실행됩니다. 관리 권한이 있으면 GCBA 서비스를 중지하거나 다시 시작할 수 있습니다.

    1. 관리 도구를 엽니다.
    2. 서비스를 선택합니다.
    3. Genesys Cloud Background Assistant에서 서비스를 중지 또는 시작하도록 선택합니다.

    C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant\logs\background-assistant.log에서 GCBA 로그 파일을 찾을 수 있습니다.