제네시스 클라우드
천칭: AI 토큰을 통한 Agent Assist의 사용 중단 및 판매 종료

2025년 4월 28일부터 Genesys Cloud 고객은 AI 토큰에 가입한 조직에서 Genesys Agent Assist를 더 이상 사용할 수 없습니다. Genesys Cloud는 AI 기반 에이전트 지원을 하나의 제품에 집중합니다. 에이전트 조종사 . 결과적으로, AI 토큰을 통한 Genesys Agent Assist의 판매 종료 및 지원 중단이 결정되었습니다. Genesys Cloud는 AI 토큰을 통해 Genesys Agent Assist를 사용하거나 사용할 계획이 있는 고객에게 Agent Copilot을 리뷰해보도록 권장합니다. Agent Copilot은 Agent Assist의 모든 기능을 포함하고 있으며, 더욱 향상된 요약, 마무리 코드 예측 및 NLU 기반의 에이전트를 위한 최상의 다음 조치 기능을 제공합니다.

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

Genesys Agent Assist를 사용하는 경우에만 영향을 받습니다.

조직이 AI 토큰을 통해 Genesys Agent Assist를 사용하고 유사한 서비스를 계속 사용하려면 조직이 다음으로 마이그레이션해야 합니다. 에이전트 조종사 . 조직에서 아무런 조치도 취하지 않을 경우 Agent Assist는 상담원의 기능을 중단하고, Genesys Cloud는 지원 중단 날짜에 Genesys Agent Assist 설정에 대한 관리자 액세스 권한을 취소합니다.

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

Agent Copilot으로 전환하는 것에 대해 논의하려면 고객 성공 관리자에게 연락하세요.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.