Genesys Cloud
Deprecation: BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성

설명

2024년 11월 27일부터 Genesys는 더 이상 BYOC Premises Edge Remote Survivability 기능을 지원하지 않습니다.

이것은 무엇을 의미 하는가?

2024년 11월 27일 이후 조직 사이트의 모든 BYOC Premises Edge에서 인터넷 연결이 끊어지면 Genesys는 더 이상 캐시된 IVR 흐름의 사용과 활성 상담원에게 ACD 통화를 라우팅하는 기능을 지원하지 않습니다. 또한 실시간 미디어 처리가 필요한 AI 기능도 사용할 수 없습니다.

내가 영향을 받는가?

귀하의 조직이 비즈니스 연속성을 위해 BYOC 구내 전화 연결과 단일 인터넷 연결에만 의존하는 경우 영향을 받습니다.

이 기능을 더 이상 사용하지 않는 이유는 무엇입니까?

Genesys Cloud는 온프레미스 기반 전용 솔루션에서 클라우드 미디어로 전환하고 있습니다. 이러한 변화는 Genesys에게 혁신과 지원을 위한 더 많은 기회를 제공합니다. 클라우드 미디어에 중점을 두면서 Genesys는 다음과 같은 주요 기능을 더 잘 제공하고 지원할 수 있습니다.

• 향상된 클라우드 미디어 복원력
• 고급 IVR 기능
• 실시간 미디어 처리가 필요한 더욱 강력한 AI 솔루션

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

원격 생존 가능성에 관심이 없다면 더 이상 아무것도 할 필요가 없습니다. 그러나 Genesys는 다음의 BYOC Premises 섹션을 조사할 것을 권장합니다. 비즈니스 연속성 모범 사례를 통해 가동 중단을 극복하세요 .

원격 생존 가능성이 우려되는 경우 온프레미스 기반 솔루션을 100% 클라우드 기반 솔루션으로 마이그레이션하거나 하이브리드 미디어 기능을 통해 기존 온프레미스 기반 솔루션을 Genesys 클라우드 기반 솔루션 중 하나와 결합할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 하이브리드 미디어 정보 .

도움이 필요하거나 추가 질문이 있는 경우 누구에게 연락해야 합니까?

연락하다 Genesys 클라우드 고객 관리 .