제네시스 클라우드
천칭: BYOC-Premises – Genesys 하드웨어 솔루션

에 발표 발효일 아하! 아이디어
2025-03-01 2026-12-01 -

설명

2026년 12월 1일부터 Genesys는 더 이상 BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션을 지원하지 않습니다. 이 날짜는 지원 종료(EOS)를 의미합니다.

자주 묻는 질문

Genesys 하드웨어 솔루션을 더 이상 사용하지 않는 이유는 무엇입니까?

Genesys는 2023년 8월 30일 BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션을 위한 사전 구성된 에지 장치의 Arrow 재고가 감소하고 있다고 발표했습니다. Arrow의 사전 구성된 에지 장치 재고가 현재 없습니다. 게다가 대부분의 BYOC Premises – Genesys Hardware Solution 엣지 장치는 이미 하드웨어 보증 종료 상태에 도달했습니다.

 이것은 무엇을 의미하나요?

EOS 날짜 이후, Genesys는 더 이상 BYOC Premises – Genesys Hardware Solution 에지 디바이스에 특정한 버그나 문제를 해결하지 않습니다.

내가 영향을 받는가?

귀하의 조직에서 BYOC Premises – Genesys Hardware Solution을 구내 전화 연결 옵션으로 사용하고 조직에 다음과 같은 에지 장치가 있는 경우 영향을 받습니다.

  • 에지 표준 v1
  • 엣지 스탠다드 v2
  • 엣지 스탠다드 v3
  • 엣지 마이크로
  • 엣지 미니 v1
  • 엣지 미니 v2

내 조직이 영향을 받는지 어떻게 확인할 수 있나요?

귀하의 조직이 BYOC Premises – Genesys Hardware Solution 에지 장치를 사용하는지 확인하려면:

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 전화통신 , 클릭 가장자리 .
  3. 에서 에지 이름 열에서 에지 장치를 선택하세요. 
  4. 일반 탭의 오른쪽에 나타나는 정보 패널에서 다음을 확인하세요. 모델 .

모델이 Genesys 하드웨어 솔루션으로 식별된 경우 영향을 받습니다.

EOS 날짜 전에 무엇을 해야 하나요?

Genesys에서는 100% 클라우드 미디어 전화 연결 옵션(BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice) 중 하나로 전환할 것을 권장합니다. Genesys Cloud Hybrid Media 솔루션을 통해 온프레미스 환경에서 클라우드 미디어 전화 연결 옵션으로 전환하는 프로세스가 Genesys Cloud에 내장되어 있습니다.

Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud로 전환하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

  • 자동 확장성
  • 내장된 회복력
  • 최신 Genesys Cloud 인공지능 솔루션에 액세스하세요
  • 총소유비용 절감

규제 또는 연결 목적으로 사내 구축 옵션이 필요한 경우는 어떻게 되나요?

Genesys는 규제 또는 연결성 제약으로 인해 일부 국가에서는 온프레미스 기반 미디어 배포가 필요하다는 점을 알고 있습니다. 회사 내부 배포가 필요한 경우 Genesys는 BYOC 회사 - 고객 하드웨어 솔루션 에지 장치로 전환하는 것을 권장합니다. 고객 하드웨어 솔루션은 더욱 실용적이고 경제적인 구내 솔루션을 제공합니다.

전환에 대한 자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?

전환에 도움이 필요하거나 추가 질문이 있는 경우 누구에게 문의해야 합니까?

기술 계정 관리자나 고객 성공 관리자에게 문의하세요.