Genesys 클라우드
천칭: CX 디지털 에이전트 작업 공간

2023년 8월 30일 Genesys는 2022년 11월에 처음 도입된 CX 디지털 에이전트 작업공간에 대한 액세스 권한을 해제하고 CX 디지털 에이전트 작업공간을 제거합니다.

2023년 가을 옴니채널 CX 상담원 작업 공간에 대한 데스크톱 개선 사항을 통해 Genesys는 모든 유형의 사용자를 지원하는 단일 데스크톱 환경을 제공할 수 있습니다. 이 유연한 단일 데스크탑은 음성 및 디지털 경험을 지원하고 별도의 데스크탑에 대한 필요성을 대체합니다.

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

CX 디지털 에이전트 작업 영역을 사용하는 경우 지원 중단이 영향을 미칩니다. 더 이상 CX 디지털 데스크톱에 액세스할 수 없으며 옴니채널 CX 에이전트 작업 영역을 사용해야 합니다.

영향은 무엇입니까? 

디지털 에이전트 작업 영역 및 CX 디지털 에이전트 작업 영역과 관련된 권한은 더 이상 사용할 수 없습니다. 

곧 출시될 데스크톱 개선 사항을 통해 Genesys는 음성 및 디지털 경험을 지원하는 유연한 단일 데스크톱을 제공할 것입니다. 단일 CX 상담원 작업 공간은 CX 상담원 작업 공간과 CX 디지털 상담원 작업 공간의 장점을 모두 포함하므로 더 이상 별도의 CX 디지털 상담원 작업 공간이 필요하지 않습니다.

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

CX d디지털 상담원 작업 공간을 사용하는 경우 2023년 8월 30일 이전에 상담원을 옴니채널 CX 상담원 작업 공간으로 이전할 계획을 세우세요. , CX 디지털 에이전트 작업공간 액세스 권한이 종료되는 날짜. CX 디지털 에이전트 작업 영역 권한을 제거하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자
2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
3. 적절한 역할을 검색하고 다음 권한을 비활성화합니다.
   • UI > digitalDesktop > 모든 권한
   • UI > digitalDesktop > 보기

옴니채널 CX 상담원 작업공간에 익숙해지려면 상호작용 패널 탐색 문서를 참조하세요.

구현하기로 결정한 경우 8월 30일 이전의 옴니채널 CX 에이전트 작업 영역 , 2023년에는 옴니채널 CX 상담원 작업공간 배포의 일부이며 ~ 아니다 CX d 디지털 대리인 작업 공간. 

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.