Genesys Cloud
Deprecation: Knowledge workbench V1

2023년 5월 29일에 Genesys는 원래 Genesys knowledge workbench V1을 사용할 수 있는 기능을 제거합니다. 

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

지원 중단은 Genesys Dialog Engine Bot Flows를 통해 원래 Genesys knowledge workbench V1을 사용하는 고객과 레거시 Genesys Dialog Engine을 통해 Genesys knowledge workbench v1을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다.

이 지원 중단은 Genesys Digital Bot Flows를 사용하는 고객이나 Genesys knowledge workbench V2를 사용하는 고객에게 영향을 미치지 않습니다.

제거 날짜 전에 무엇을 해야 합니까?

Genesys는 레거시 Genesys 대화 엔진을 사용하는 고객이 문서 및 기술 자료의 사본을 만들 것을 권장합니다. Genesys는 Genesys knowledge workbench v1의 백업을 생성해야 하는 Genesys Dialog Engine Bot Flow 고객이 My Support에 문의할 것을 권장합니다.

Genesys는 고객이 앞으로 Genesys Dialog Engine Bot Flows와 knowledge workbench V2를 사용할 것을 권장합니다.

지식 워크벤치가 V1인지 V2인지 어떻게 알 수 있습니까?

지식이 있는 Genesys Dialog Engine Bot Flows 또는 Genesys Digital Bot Flows를 사용하는 고객은 이제 knowledge workbench V2도 사용합니다. 레거시 Genesys 대화 엔진을 사용하는 고객은 knowledge workbench V1도 사용합니다.

지역별 URL을 통해 지식 워크벤치에 접속하는 고객은 지식 워크벤치 V1을 사용합니다.

Knowledge Workbench V1 표시

Genesys Cloud Admin > Knowledge 또는 Architect에서 knowledge workbench에 액세스하는 고객은 knowledge workbench V2를 사용합니다.

지식 워크벤치 V2 표시

제거 날짜 이후에는 어떻게 됩니까?

레거시 Genesys Dialog Engine 고객의 워크벤치에는 더 이상 지식 탭이 표시되지 않습니다. 모든 knowledge workbench V1 기술 자료는 삭제되며 knowledge workbench V1 API는 더 이상 사용되지 않습니다.

도움이 필요하거나 추가 질문이 있는 경우 누구에게 연락해야 합니까?

현지 Genesys 담당자에게 연락하거나 내 지원.