Genesys Dialog Engine 봇 흐름 정보
Architect 내에서 봇을 구축한 다음 Architect 호출, 채팅 및 메시지 흐름에 통합합니다. 이 프로세스는 관리자, 흐름 작성자 및 연락 센터 관리자를 위한 봇 및 흐름 작성 환경을 통합합니다. Genesys는 타사 TTS 엔진을 지원합니다. Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원 언어에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능은 PCI DSS와 호환되며 Architect 보안 통화 흐름에서 사용할 수 있습니다. PCI DSS에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. PCI DSS 준수.
Genesys Dialog Engine Bot Flows 기능 및 개념
Genesys Dialog Engine Bot Flows의 주요 기능과 개념에 대해 알아보세요. 봇 구축의 중요한 측면이 조직의 흐름 설계 중에 얼마나 도움이 되는지 이해하고 봇과 흐름이 함께 작동하는 방식을 알아보세요.
Architect에서 봇 흐름 구축
조직의 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 기본 제공 템플릿 및 논리를 사용하는 방법을 알아보세요.
- Genesys Dialog Engine Bot Flow 동영상 자습서 만들기
- Genesys Dialog Engine Bot Flows로 봇 구축
- Architect를 사용하여 인바운드 흐름용 봇 생성
- 봇 흐름에서 인텐트 작업
- 봇 흐름에서 기본 제공 슬롯 유형 사용
- 봇 흐름에서 사용자 지정 목록 슬롯 유형 사용
- 봇 흐름에서 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형 사용
- 봇 흐름에서 사용자 지정 정규식 슬롯 유형 사용
- 정규식 슬롯 유형 테스트
- 발화 작업
- 발언에 슬롯 매핑
- 발화 기록 내보내기
- 흐름에서 지원되는 언어에 대한 의도에 슬롯 유형 및 발화 추가
- 학습을 사용하여 봇 개선
- 봇과 데이터 전달
- 봇 대화에서 빠른 답장 작업
봇 흐름 설정 및 리소스
봇 흐름에 대한 리소스를 설정하고 사용합니다.
봇 흐름 작업 및 작업
봇 및 흐름에 구현할 수 있는 사용 가능한 Architect 작업을 이해합니다.
봇 흐름에서 Architect 프롬프트 사용
Architect에서 사용할 수 있는 프롬프트 유형과 프롬프트 리소스 구성, 프롬프트 편집, 프롬프트 파일 대량 가져오기를 포함하여 프롬프트를 추가 및 유지 관리하는 방법에 대해 알아봅니다.
고급 기능으로 Architect의 봇 흐름 향상
조직의 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 기본 제공 템플릿 및 논리를 사용하는 방법을 알아보세요.
의도 상태 이해
의도 상태는 의도를 구축할 때 안내를 돕고 의도 및 학습 발화의 성능을 보다 쉽고 정확하게 개선할 수 있는 도구를 제공합니다.
Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
지식 워크벤치를 통해 지식 작성자는 지식 문서를 작성 및 관리하고, 검색 알고리즘을 훈련하고, 지식 기반의 성능을 볼 수 있습니다. 기술 자료는 고객의 쿼리에 응답하는 미리 정의된 기술 문서 집합입니다.
Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 인텐트 마이닝을 위해 인텐트 마이너 사용
메시지 상호 작용에서 리치 미디어 작업
관리자는 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정할 수 있습니다. 빠른 회신은 고객이 메시지 상호 작용 중에 회신으로 선택할 수 있는 응답입니다.. 빠른 회신을 사용하면 빠르고 구조화된 응답을 할 수 있으므로 옵션 목록에서 선택하여 다이렉트 메시지에 간단하고 안내된 답변을 제공할 수 있습니다. 카드는 이미지, 제목, 본문 및 버튼 목록이 포함된 봇 응답입니다. 고객은 버튼을 클릭하여 카드와 상호 작용할 수 있습니다.
추가 결과
Architect에서 봇과 봇 흐름을 설계하고 구축하는 데 도움이 되는 더 많은 리소스에 액세스하세요.
