제네시스 클라우드
천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유

Genesys는 2025년 1월 27일부터 Genesys Cloud에서 채팅 및 음성 기능을 위한 기존 공동 탐색 및 채팅 및 음성 기능의 화면 공유를 더 이상 지원하지 않습니다.

제네시스 고객 기존 공동 브라우징을 사용하고 계신 분은 웹 메시징과 음성을 지원하는 Messenger의 새로운 공동 브라우징으로 이전하는 것이 좋습니다. 화면 공유 고객은 현재 사용 가능한 적합한 대체 솔루션을 찾기 위해 Genesys AppFoundry 파트너를 알아보는 것이 좋습니다. 

내가 영향을 받는가?

위젯 v1.0을 통한 기존 공동 탐색 배포나 화면 공유를 사용하는 모든 고객이 영향을 받습니다.

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

• 기존 공동 탐색을 사용하는 경우 새 공동 탐색으로 마이그레이션하세요. Messenger를 위한 공동 탐색 (웹 메시징 및 음성 상호작용 지원)
• 화면 공유를 사용하는 경우 AppFoundry 파트너에게 교체를 요청하거나 지원을 중단하세요. 또한 Messenger에서 공동 탐색을 통해 브랜드 웹사이트의 고객을 지원하는 것이 적합한 대체 방안인지도 고려해 보세요.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.