Genesys 클라우드
천칭: 레거시 Genesys 대화 엔진

2023년 7월 17일에 Genesys는 레거시 Genesys 대화 엔진을 사용하는 기능을 제거합니다. 이 지원 중단은 Genesys Dialog Engine Bot Flows를 사용하는 고객에게 영향을 미치지 않습니다.

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

지원 중단은 기존 Genesys 대화 엔진을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. 기존 Genesys 대화 엔진은 더 이상 개발되지 않습니다. 

제거 날짜 전에 무엇을 해야 합니까?

Genesys는 레거시 Genesys Dialog Engine을 사용하는 고객이 레거시 버전보다 더 많은 기능을 포함하는 고급 솔루션인 Genesys Dialog Engine Bot Flows 또는 Genesys Digital Bot Flows로 마이그레이션할 것을 권장합니다. 고객은 음성 봇용 Genesys Dialog Engine Bot Flows 또는 채팅 봇용 Genesys Digital Bot Flows로 마이그레이션할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys 대화 엔진 봇 흐름 정보 및 Genesys 디지털 봇 흐름 정보를 참조하세요.

Genesys는 고객이 프로덕션에서 최신 봇을 내보내 백업을 생성할 것을 권장합니다. 봇을 내보내는 방법에 대해 질문이 있는 고객은 내 지원에 문의해야 합니다. 

제거 날짜 이후에는 어떻게 됩니까?

레거시 Genesys Dialog Engine 고객은 Genesys Cloud에 로그인할 때 더 이상 Dialog Engine 애플리케이션 또는 랜딩 페이지를 볼 수 없습니다.

도움이 필요하거나 추가 질문이 있는 경우 누구에게 연락해야 합니까?

현지 Genesys 담당자에게 연락하거나 내 지원.