Genesys Cloud
Deprecation: 전체 너비 에이전트 상호 작용 UI를 적용하기 위해 축소/확장 컨트롤 제거

Due to a number of dependencies, Genesys has postponed the take effect date for the removal of the collapse and expand controls in the agent interaction UI from May 25, 2022 until a later date.

따라서 사이드 바에서 상호 작용 아이콘을 선택하면 상담원 상호 작용 UI가 항상 전체 너비로 표시됩니다. 상단 표시줄에서 애플리케이션을 선택하면 상담원 상호 작용 UI가 숨겨집니다. 사이드바에서 해당 아이콘을 클릭하여 상담원 상호 작용 UI를 숨길 수 있습니다. 새 동작에 대한 자세한 내용 및 미리 보기는 다음을 참조하세요. 에이전트 상호 작용 UI에서 축소 및 확장 컨트롤 제거 Genesys 클라우드 커뮤니티에서

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

상담원 상호작용 UI를 사용하고 동시에 상단 표시줄의 애플리케이션이 선택된 모든 상담원은 영향을 받습니다. 

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

조직에 에이전트가 고객과 상호 작용하는 동안 사용해야 하는 맞춤형 애플리케이션이 포함되어 있는 경우 Genesys는 Interaction Widgets 통합 접근 방식을 사용하여 해당 애플리케이션을 포함할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 상호 작용 위젯 통합 설정을참조하십시오.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

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