Genesys 클라우드
천칭: 전체 너비 에이전트 상호 작용 UI를 적용하기 위해 축소/확장 컨트롤 제거

2025년 3월 31일, Genesys는 에이전트 상호작용 UI에서 축소 및 확장 컨트롤을 제거합니다.

따라서 사이드바에서 상호작용 아이콘을 선택하면 에이전트 상호작용 UI가 항상 전체 너비로 표시됩니다. 상단 표시줄에서 애플리케이션을 선택하면 상담원 상호 작용 UI가 숨겨집니다. 사이드바에서 해당 아이콘을 클릭하여 상담원 상호 작용 UI를 숨길 수 있습니다. 자세한 내용과 새로운 동작에 대한 미리보기는 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널 .

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

상담원 상호작용 UI를 사용하고 동시에 상단 표시줄의 애플리케이션이 선택된 모든 상담원은 영향을 받습니다. 

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

조직에 에이전트가 고객과 상호 작용하는 동안 사용해야 하는 맞춤형 애플리케이션이 포함되어 있는 경우 Genesys는 Interaction Widgets 통합 접근 방식을 사용하여 해당 애플리케이션을 포함할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 상호 작용 위젯 통합 설정을참조하십시오.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.