Genesys 클라우드
천칭: 내장된 클라이언트의 상호 작용 유틸리티 창에서 상담 전송 제어 제거

2024년 1월 9일에 Genesys는 상담 전송 작업 중에 스크립트가 로드될 때 표시되는 내장 클라이언트의 상호 작용 유틸리티 창에서 상담 전송 제어를 제거합니다. 고객은 내장된 클라이언트 창에서 동일한 상담 전송 기능을 계속 사용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

이는 컨설트 호전환 작업 중 스크립트가 로드될 때 나타나는 상호 작용 유틸리티 창에서 보류 및 DTMF 제어를 특별히 사용하는 상담원에게만 영향을 미칩니다.

상호 작용 유틸리티 창에서 상담 전송 제어가 제거됩니다.

제거 날짜 전에 무엇을 해야 합니까?

고객이 취해야 할 조치는 없습니다. 에이전트가 브라우저를 새로 고치면 변경 사항이 자동으로 배포됩니다. Genesys Cloud 내장 클라이언트 통합이 향상되어 클라이언트에 상담 전송 제어 기능이 자동으로 표시됩니다. 상호 작용 유틸리티 창에서 상담 전송 제어가 더 이상 표시되지 않습니다.

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

상담원은 다음 이미지에 표시된 것처럼 내장된 클라이언트 창에서 DTMF와 같은 상담 전송 제어를 사용해야 합니다.

자세한 내용은 통화 제어.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.