전화 제어
전제 조건
다음 권한:
- 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
- 대화 > 부르다 > 기록
- 대화 > 콜백 > 창조하다
클라이언트는 Genesys Cloud에서 사용할 수 있는 단축된 통화 제어 세트를 제공합니다. 통화 제어 아이콘의 모양은 상담원의 권한과 선택한 대화의 현재 상태에 따라 다릅니다. 딸깍 하는 소리 화살 통화 컨트롤 아래에서 더 많은 옵션을 표시합니다. 딸깍 하는 소리 화살 옵션을 숨기려면.
- 사용 가능하거나 선택한 통화 컨트롤은 흰색 또는 컬러입니다.
- 사용할 수 없는 통화 컨트롤은 회색입니다.
| 아이콘 | 작업 |
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상호 작용 선택. |
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통화 보류. 통화를 재개하려면 다시 클릭하십시오. 참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 보류를 사용할 수 없습니다. |
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통화를 음소거합니다. 통화 음소거를 해제하려면 다시 클릭하십시오. 참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 음소거를 사용할 수 없습니다. |
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인터랙션 전달 통합은 두 가지 유형의 전송을 지원합니다. 블라인드 트랜스퍼 (모든 상호작용 유형) 및 컨설트 트랜스퍼 (음성 상호 작용). |
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인터랙션 연결 해제 연결을 끊은 후에도 대화는 계속 표시되지만 상담원이 대화 로그 업데이트를 마칠 수 있도록 2분 동안 할당 해제된 상태로 유지됩니다. |
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통화 녹음 다시 클릭하면 녹음이 중지됩니다. Genesys Cloud의 글로벌 받은 편지함에서 통화 녹음에 액세스하세요. 참고: ACD 상호 작용(통화, 채팅, 이메일, 메시지 및 음성 메일)에는 녹음을 사용할 수 없습니다. |
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녹음을 안전하게 일시 중지합니다. 보안 일시 중지는 클라이언트가 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 기록하는 것을 방지합니다. 다시 클릭하면 녹음이 재개됩니다. 참고: Secure Pause는 콜백 및 ACD 통화 상호 작용에만 사용할 수 있습니다. |
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전화를 걸고 있는 동안 다이얼패드를 열어 보내세요. DTMF 연결된 통화에 신호음을 내고 IVR을 선택하거나 계정 번호 또는 신용 카드 번호와 같은 정보를 입력합니다. 참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 다이얼패드를 사용할 수 없습니다. |
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콜백 예약 ACD 음성 상호 작용(통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링 및 음성 메일)용. 참고: 채팅, 이메일 및 메시지 상호 작용에는 콜백 예약을 사용할 수 없습니다. |
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오디오 품질 저하, 예기치 않은 연결 끊김 또는 전송 실패와 같은 품질 문제에 대해 음성 상호 작용(통화, 콜백, 발신 전화 걸기 및 ACD 음성 메일)에 플래그를 지정합니다. 플래그를 제거하려면 다시 클릭하십시오. 플래그 아이콘은 상호 작용이 끊어진 후 2분 동안 클릭 가능한 상태로 유지됩니다. 참고: 채팅, 이메일 또는 메시지 상호 작용에는 음성 품질 문제 플래그를 사용할 수 없습니다. |
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요구 통화 후 작업 ACD 상호 작용(통화, 채팅, 이메일, 메시지 및 음성 메일)용. 요청을 취소하려면 다시 클릭하세요. 아이콘은 상호 작용이 끊길 때까지 계속 클릭할 수 있습니다. 참고: 관리자는 상담원이 통화 후 작업을 요청할 수 있도록 대기열을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 대기열 생성 및 구성. |
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.
