전화 제어

통화 보류. 통화를 재개하려면 다시 클릭하십시오.

참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 보류를 사용할 수 없습니다.

통화를 음소거합니다. 통화 음소거를 해제하려면 다시 클릭하십시오.

참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 음소거를 사용할 수 없습니다.

인터랙션 연결 해제 연결을 끊은 후에도 대화는 계속 표시되지만 상담원이 대화 로그 업데이트를 마칠 수 있도록 2분 동안 할당 해제된 상태로 유지됩니다.

이메일을 보관하세요. 보류된 이메일은 상호작용 목록에서 제거됩니다.

통화 녹음 다시 클릭하면 녹음이 중지됩니다. Genesys Cloud의 글로벌 받은 편지함에서 통화 녹음에 액세스하세요.

참고: ACD 상호 작용(통화, 채팅, 이메일, 메시지 및 음성 메일)에는 녹음을 사용할 수 없습니다.

녹음을 안전하게 일시 중지합니다. 보안 일시 중지는 클라이언트가 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 기록하는 것을 방지합니다. 다시 클릭하면 녹음이 재개됩니다.

참고: Secure Pause는 콜백 및 ACD 통화 상호 작용에만 사용할 수 있습니다.  

전화를 걸고 있는 동안 다이얼패드를 열어 보내세요. DTMF 연결된 통화에 신호음을 내고 IVR을 선택하거나 계정 번호 또는 신용 카드 번호와 같은 정보를 입력합니다.

메모 : 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 다이얼패드를 사용할 수 없습니다. 상담원은 DTMF 입력에 키보드를 사용할 수도 있습니다.

콜백 예약 ACD 음성 상호 작용(통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링 및 음성 메일)용. 

참고: 채팅, 이메일 및 메시지 상호 작용에는 콜백 예약을 사용할 수 없습니다.

오디오 품질 저하, 예기치 않은 연결 끊김 또는 전송 실패와 같은 품질 문제에 대해 음성 상호 작용(통화, 콜백, 발신 전화 걸기 및 ACD 음성 메일)에 플래그를 지정합니다. 플래그를 제거하려면 다시 클릭하십시오. 플래그 아이콘은 상호 작용이 끊어진 후 2분 동안 클릭 가능한 상태로 유지됩니다.

참고: 채팅, 이메일 또는 메시지 상호 작용에는 음성 품질 문제 플래그를 사용할 수 없습니다.

요구 통화 후 작업 ACD 상호 작용(통화, 채팅, 이메일, 메시지 및 음성 메일)용. 요청을 취소하려면 다시 클릭하세요. 아이콘은 상호 작용이 끊길 때까지 계속 클릭할 수 있습니다.

참고: 관리자는 상담원이 통화 후 작업을 요청할 수 있도록 대기열을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 대기열 생성 및 구성.