DNIS 성능 요약 보기

분석 보기를 사용자 정의하려면 날짜 필터를 사용하십시오.

날짜별로 지표를 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하세요. 이 보기에 대한 측정항목을 필터링할 때 최대 6주까지 사용자 정의 기간을 선택하세요. . 

사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. To display the date filter, click the date.
2. 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.

날짜 사전 설정

맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.

1. 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
2. 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.

동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시 양쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

예를 들어 전날의 데이터를 보려면 일 프리셋을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 시간대의 데이터를 보려면 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 선택합니다. 선택한 동일한 시간대를 사용하여 보고서를 생성하고 저장할 수 있습니다.

열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.

1. 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
2. (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ . 
3. (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
4. (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
   
   
5. 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요.
   참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
6. 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다.
   참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.

열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.

보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 을 클릭합니다.

최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.

열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션. 

보려는 DNIS 번호를 입력하려면 전체 DNIS로 필터링 검색 아이콘 . 에 전체 DNIS 번호를 입력하십시오. 전체 DNIS로 필터링 필드를 클릭하고 검색 결과에서 DNIS 번호를 선택합니다. 계속해서 추가 DNIS 번호를 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다. 

여러 DNIS 번호를 선택하여 필터링

필터링 기준으로 여러 DNIS 번호를 선택할 수 있습니다. 

1. DNIS 번호 행에서 확인란을 선택합니다.
2. 필터에 추가할 DNIS 번호 확인란을 계속 선택합니다. 
3. 딸깍 하는 소리 필터에 추가.

집계 데이터 보기

필터링된 DNIS 번호에 대한 집계 데이터를 보려면 그룹으로 보기. Genesys Cloud는 다음을 표시합니다. DNIS 성능 세부 정보 보기 선택한 DNIS 번호에 대한 집계 데이터 포함. 

상호 작용에 대한 정보로 필터링하려면 필터 을 누른 다음 검색하거나 스크롤하여 사용할 필터를 선택하세요.

Interaction Center

에 대한 정보로 필터링하려면 예측 참여 상호 작용의 여정 세부 정보:

1. 딸깍 하는 소리 필터 패널 전환 . 
2. 클릭 여행 탭.

여정 필터

상호 작용의 외부 연락처 세부 정보에 대한 정보를 기준으로 필터링하려면 다음을 수행합니다.

1. 딸깍 하는 소리 필터 패널 전환 . 
2. 클릭 외부 연락처 탭.

외부 연락처 결과