평가 양식 편집
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3 라이선스
다음 권한:
- 품질 관리자 권한
Genesys Cloud는 평가 양식의 저장 및 게시 버전을 저장합니다. 저장된 평가 양식은 편집할 수 있지만 게시된 평가 양식은 편집할 수 없습니다. 그러나 마지막으로 게시된 버전을 기반으로 새 평가 양식을 만들 수 있습니다.
동일한 프로세스를 사용하여 저장된 평가 양식을 편집하거나 마지막으로 게시된 버전을 기반으로 새 평가 양식을 만듭니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 품질, 클릭 평가 양식.
- 평가 양식의 이름을 클릭합니다. 저장된 평가 양식 또는 가장 최근에 게시된 평가 양식의 사본이 편집기에서 열립니다. 양식에는 마지막 개정 날짜와 시간이 포함됩니다. 이 정보는 양식 버전 ID를 나타냅니다.
- 편집 프로세스를 시작하려면 양식을 클릭하십시오. 각 필드 및 옵션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 평가 양식 작성 및 게시.
- 편집을 마치면 다음을 클릭합니다. 구하다.
- (선택 사항) 클릭 게시. 정책이 이 형식을 사용하는 경우 새 상호 작용은 게시된 새 버전을 사용합니다.
참고: 로 평가를 편집하면 척도 채점 끄기 활성화했다가 다시 켜면 이전 가중치 값이 복원됩니다. 이전 가중치 값이 없으면 모든 가중치가 1로 설정됩니다.