이메일 상호작용 개요

Genesys Cloud 이메일 서비스를 사용하여 조직은 아웃바운드 이메일 캠페인을 설정하여 대량 이메일을 보내거나 에이전트 없는 이메일 알림을 설정하여 특정 이벤트 발생 시 자동 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객이 이메일 메시지에 답장하면 Genesys Cloud는 수신 이메일을 ACD 이메일로 간주하고 대기열 수준에서 설정된 구성에 따라 라우팅합니다.

Amazon Web Service의 Simple Email Service(SES)의 기본 옵션이나 맞춤 SMTP 서버를 사용하여 발신 이메일을 보낼 수 있습니다.