에이전트 없는 이메일 알림

전제 조건

Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스
프로비저닝된 캠페인 도메인
OAuth 클라이언트 자격 증명
대화 > 에이전트 없는 이메일 > 보내다 역할에 할당된 권한

에이전트 없는 이메일 알림을 사용하면 에이전트 개입 없이 자동으로 이메일 알림을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 주문한 제품의 배송에 대해 알리고자 합니다. 배송 및 추적 정보가 포함된 이메일 메시지를 고객에게 보내도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다.

또는 고객에게 예정된 약속을 상기시키려는 경우를 가정해 보십시오. 날짜, 시간 또는 위치와 같은 약속 확인 세부 정보가 포함된 이메일 메시지를 고객에게 보내도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다.

기능

설정하면 인바운드 이메일 도메인, 고객은 에이전트 없는 이메일에 답장할 수 있습니다. Genesys Cloud는 회신 이메일을 ACD 이메일.
고객이 원본 이메일로부터 30일 이내에 에이전트 없는 이메일에 회신하면 Genesys Cloud 이메일 스레드.
별도의 에이전트 없는 이메일에 동일한 토론 컨텍스트가 있는 경우 API에서 단일 대화 ID로 해당 이메일을 스레드할 수 있습니다.
SparkPost는 발신자 정책 프레임워크(SPF), DomainKeys Identified Mail(DKIM) 및 DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성)를 지원합니다. SPF는 CNAME 레코드에 포함되고 DMARC는 TXT(DKIM) 레코드에 포함됩니다.
당신은에서 이메일의 배달 영수증을 볼 수 있습니다 성능 > 작업 공간 > 상호작용 탭.

에이전트 없는 이메일 가격 책정에 대한 자세한 내용은 이메일 가격 책정을 참조하세요.

에이전트 없는 이메일에 액세스

2022년 11월 2일 이후에 Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3 라이선스가 있는 경우 기본적으로 아웃바운드 이메일 캠페인/에이전트 없는 이메일에 액세스할 수 있습니다.
이 날짜 이전에 Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3 라이선스가 있는 경우 Genesys AppFoundry에서 기능을 활성화할 수 있습니다.

직접 고객 또는 파트너인 경우 수행해야 하는 단계는 다음과 같습니다.

1. Genesys Cloud에 로그인한 후 AppFoundry 목록으로 이동합니다.
  
  참고: Genesys Cloud 자격 증명으로 로그인합니다.
2. 가격을 포함하여 기능에 대한 모든 세부 정보를 검토합니다.
3. 딸깍 하는 소리 구입 약관에 동의하고 조직에서 기능을 활성화합니다.

당신이 간접 고객, 표시되지 않음 구입 위에 설명된 단계를 따른 후 버튼을 클릭하면 Genesys 파트너에게 문의하십시오.

참고: 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일 알림에는 사용량 기반 요금이 있으므로 이러한 기능을 사용하면 청구 가능한 요금이 발생합니다.

에이전트 없는 이메일을 보내도록 Genesys Cloud 설정

Genesys Cloud는 다양한 방식으로 이메일 알림을 보낼 수 있는 기능을 제공합니다.

트리거된 이벤트를 기반으로 자동으로 백엔드 시스템에서.
데이터 작업을 사용하는 Architect 흐름에서.
데이터 작업을 사용하는 에이전트 스크립트에서(API 요청에서 사용자 컨텍스트를 지정할 필요가 없는 경우). 자세한 내용은 외부 데이터를 사용하도록 스크립트 활성화.

트리거 이벤트에 따라 이메일 보내기

백엔드 시스템에서 트리거된 이벤트 발생 후 에이전트 없는 이메일 알림을 구성하려면:

아웃바운드 이메일 캠페인을 위한 도메인을 설정합니다. 자세한 내용은 아웃바운드 이메일 캠페인을 위한 도메인 설정.
기존 OAuth 클라이언트를 생성하거나 사용합니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기.
OAuth 클라이언트의 자격 증명을 사용하여 토큰을 생성합니다. 자세한 내용은 부여 – 클라이언트 자격 증명.
새 토큰을 사용하여 새 Agentless API 엔드포인트를 호출합니다.

Architect 흐름에서 이메일 보내기

Architect 흐름에서 에이전트 없는 이메일 알림을 구성하려면:

이메일 알림 API를 호출하는 데이터 작업을 만듭니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보.
흐름 내에서 해당 데이터 작업을 사용합니다. 자세한 내용은 통합을 위해 Architect에서 데이터 작업 사용.

한도

에이전트 없는 이메일에는 다음 제한 사항이 적용됩니다.

Item	한계
이메일 수 비율	기본값 – 600개 이메일/분 사용자 지정 – 분당 1200개 또는 3000개의 이메일(Genesys 담당자에게 문의)
에이전트 없는 플러스 이메일 수 비율(캠페인 이메일)	기본값 – 3000개 이메일/분 사용자 지정 – 분당 6000개 또는 9000개의 이메일(Genesys 담당자에게 문의)
크기	이메일 본문 – 3MB 첨부 파일 – Genesys Cloud는 에이전트 없는 이메일에 대한 첨부 파일을 지원하지 않습니다.
자	제목 줄 – 400자 이메일 주소의 로컬 부분 – 64자(예: 이메일 주소 john@gmail.com에서 john은 64자를 초과할 수 없는 주소의 로컬 부분을 구성합니다.) 이메일 주소의 표시 이름 – 64자(예: Sales의 John은 표시 이름일 수 있으며 64자를 초과할 수 없습니다.)
이메일 주소	한 번에 하나의 수신자 이메일 주소만 가능합니다.