민감한 정보의 자동 편집 활성화
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II , Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I , 또는 Genesys 클라우드 CX 3 특허
- 관리자 홈
다음 권한:
- 라우팅 > 전사 설정 > 보다 허가
- 라우팅 > 전사 설정 > 편집하다 허가
음성 및 텍스트 분석을 사용하고 Genesys Cloud에서 상호작용을 위한 음성 전사 또는 주제 파악을 활성화하면 통화 녹음 및 음성 전사에서 민감한 정보를 수정할 수 있습니다.
민감한 정보를 자동으로 수정하려면:
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 계정 설정, 클릭 조직 설정.
- 클릭 설정 탭.
- 보안 및 규정 준수에서 지불 카드용 민감한 데이터 수정 또는 개인 정보용 민감한 데이터 수정 토글 스위치를 켜거나 끕니다.
- 사용 —녹음 및 음성 텍스트 변환에서 고객의 민감한 정보를 자동으로 수정합니다.
- 꺼짐 —녹음 및 음성 텍스트 변환에서 고객의 민감한 정보 자동 수정을 사용 중지합니다.
메모:
- 최선을 다해 옵션을 켜면 자동으로 PCI(Payment Card Industry) 엔터티와 개인 정보 엔터티가 기록 및 트랜스크립트에서 수정됩니다. 이 기능은 대화에 대해 음성 또는 텍스트 분석이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. Recording > Recording > ViewSensitiveData 권한이 있는 사용자는 보안 설정 옵션에 관계없이 원본 녹화에 계속 액세스할 수 있습니다. 관리자는 사용자에게 이 권한을 명시적으로 부여해야 합니다.
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Genesys는 다음을 사용할 것을 권장합니다. 보안 일시 중지 또는 안전한 통화 흐름 첫 번째 방어선으로. 오직 보안 일시 중지 그리고 보안 통화 흐름이 유효합니다. 레벨 1 PCI DSS 준수로 외부 공인 보안 평가자에 의해. PCI DSS 규정 준수에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. PCI DSS 준수.
다음 표에는 선택한 옵션에 따라 편집되는 중요한 정보가 나열되어 있습니다.
| 수정 옵션 | 수정된 정보 |
|---|---|
| 결제 카드에 대한 민감한 데이터 수정 |
참고: 사람 이름이 신용 카드 근처에 나타나면 PCI로 분류됩니다. 그렇지 않으면 PII로 간주됩니다. |
| 개인 정보에 대한 민감한 데이터 편집 |
메모:
|
