시리즈: 위치 생성
특정 위치에 응급 서비스 활성화
콜 센터에서 사용하도록 Genesys Cloud를 구성할 때 조직의 사이트 위치를 지정하고 응급 서비스를 위해 구성해야 합니다. 이렇게 하려면 다음을 사용합니다. 이 위치를 사이트에서 사용할 수 있도록 설정 기본값을 지정하는 설정 애니 이 위치에서 긴급 서비스로 전화를 걸 때.
참고: 조직에 둘 이상의 전화 통신 사이트가 있는 경우 각 사이트에 위치가 있어야 합니다.
- 위치 세부 정보 탭에서 다음을 선택합니다. 이 위치를 사이트에서 사용할 수 있도록 설정. 참고: 이 옵션은 해당 지역의 응급 서비스 연락처 정보를 제공합니다.
- 에서 긴급 전화번호 상자에 전화번호를 입력합니다.
메모:- 이 번호는 해당 지역의 응급 서비스 연락처 정보를 제공합니다. 유효한 전화번호를 제공해야 합니다.
- Genesys Cloud Voice 트렁크를 조직에 할당하려고 하면 시스템에서 긴급 번호 상자의 번호가 긴급 서비스를 받을 수 있는지 확인합니다. 그렇지 않으면 트렁크 구성을 완료할 수 없습니다. 자세한 내용은 응급 서비스 위치 FAQ.
- 다음 중 하나를 선택합니다.
- 전화나 사용자가 전화번호가 없는 경우에만 ANI로 사용 — 다른 식별 정보가 없는 경우에만 이 번호를 사용하십시오.
- 항상 ANI로 사용 — 다른 정보가 있더라도 항상 이 번호를 사용하십시오. 이 옵션을 선택하면 해당 위치의 사이트와 연결된 전화에서 걸려오는 모든 전화가 이 ANI를 응급 서비스로 보냅니다.
참고: Genesys Cloud Voice와 함께 이 위치를 사용하는 경우 긴급 전화번호는 Genesys Cloud Voice에서 관리하는 번호여야 합니다. Genesys Cloud Voice로 포팅한 것 또는 Genesys Cloud Voice를 통해 구매한 것. Genesys Cloud Voice에서 관리하지 않는 긴급 전화번호를 지정하고 해당 지역의 누군가가 긴급 지원을 요청하는 경우 추가 사용 요금이 발생할 수 있습니다.
