시리즈: 위치 생성
특정 위치에 응급 서비스 활성화
콜센터에서 Genesys Cloud를 사용할 경우 조직의 사이트 위치를 지정하고 긴급 서비스에 맞게 구성해야 합니다. 그렇게 하려면 기본값을 설정해야 합니다. 애니 이 위치에서 긴급 서비스에 전화할 때 사용합니다.
메모 : 조직 내에 두 개 이상의 전화 통신 사이트가 있는 경우 각 사이트에 대한 위치를 지정해야 합니다. 여러 사이트가 동일한 위치를 사용할 수 있습니다.
- 에 위치 세부 정보 탭, 선택 사이트 비상 서비스 및 가용성에 대한 위치를 구성합니다. . 이 옵션을 선택하면 해당 지역의 비상 서비스 연락처 정보가 활성화됩니다.
- 에서 긴급번호 상자에 해당 지역의 응급 서비스 연락처 정보를 제공하는 데 사용할 전화번호를 입력하세요.
- 다음 중 하나를 선택합니다.
- 전화나 사용자가 전화번호가 없는 경우에만 ANI로 사용 — 다른 식별 정보가 없는 경우에만 이 번호를 사용하십시오.
- 항상 ANI로 사용 — 다른 정보가 있더라도 항상 이 번호를 사용하십시오. 이 옵션을 선택하면 해당 위치의 사이트와 연결된 전화에서 걸려오는 모든 전화가 이 ANI를 응급 서비스로 보냅니다.
메모 : Genesys Cloud Voice와 함께 이 위치를 사용하려는 경우 비상 번호는 Genesys Cloud Voice에서 관리하는 번호여야 합니다. 비상 대응 가능 . Genesys Cloud Voice에서 관리되지 않거나 비상 대응이 불가능한 비상 번호를 지정하는 경우, 이 위치를 사용하는 어떤 사이트에도 Genesys Cloud Voice 트렁크를 할당할 수 없습니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 긴급 서비스 위치 FAQ .